Para que a questão em análise seja respondida, precisamos ter conhecimentos sobre o benchmarking. A alternativa a ser marcada como correta é aquela que não apresenta uma etapa antecedente ao benchmarking.
Benchmarking se trata de um processo de estudo de outras organizações (concorrentes ou não). Consiste em fazer uma análise das boas práticas usadas por empresas, que atuam na mesma área ou em outra, que podem ser aplicadas no empreendimento da organização que faz uso dessa ferramenta.
Antes que o processo seja implementado, as seguintes atividade ocorrem:
- conhecer a própria organização.
- documentar processos de trabalho.
- definição de medidas de desempenho.
- diagnóstico de fragilidades.
Sendo assim, podemos perceber que a alternativa "A" não se relaciona a uma atividade prévia, mas posterior à implementação do benchmarking. Sendo, portanto a alternativa a ser marcada.
GABARITO: A