Questão 1626223

• Banca: FAFIPA
• Órgão: CISLIPA
• Ano: 2015
• Provas: FAFIPA - 2015 - CISLIPA - Técnico Auxiliar de Regulação Médica
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Segundo o princípio básico de comunicação, o tom de voz de quem atende é a primeira referência no atendimento. Por este fator podemos deduzir se vamos ser bem atendidos ou não, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema vai ser ouvido e solucionado, ou não. São características esperadas no atendimento:

I. Agradabilidade e naturalidade.

II. Ritmo de fala compassado.

III. Clareza e calma.

IV. Altura (para se ouvir sem esforço).

Assinale a alternativa CORRETA:

• A. I e III.
• B. II e IV.
• C. Somente IV.
• D. Todas.

Gabarito: D

Comentários

• Significado de Compassado: Regulado, medido, mesurado.

  Avante!

• Gabarito D

  TODAS ESTÃO CORRETAS.

  
  

• lembra de música... compasso musical... existe um modo certo, que traz harmonia... rs