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C) CHIAVENATO (2009) - Enquanto o planejamento estratégico envolve toda a organização, o planejamento tático envolve uma determinada unidade organizacional: um departamento ou divisão. Enquanto o primeiro se estende ao longo prazo, o planejamento tático se estende pelo médio prazo, geralmente o exercício de um ano. Enquanto o primeiro é desenvolvido pelo nível institucional, o planejamento tático é desenvolvido pelo nível intermediário. Na verdade, o planejamento estratégico é desdobrado em vários planejamentos táticos, enquanto estes se desdobram em planos operacionais para sua realização. O planejamento operacional é focalizado para o curto prazo e abrange cada uma das tarefas ou operações individualmente. Preocupa-se com “o que fazer” e com o
"como fazer” as atividades quotidianas da organização. Refere-se especificamente às tarefas e operações realizadas no nível operacional. Como está inserido na lógica de sistema fechado, o planejamento operacional está voltado para a otimização e maximização de resultados, enquanto o planejamento tático está voltado para a busca de resultados satisfatórios.
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Temos que nos atentar a certas palavras ligadas a cada nível organizacional. Vejamos...
Desenvolver e implementar uma estratégia para a
organização. (Estratégico)
Monitorar e resolver problemas relacionados com
o serviço aos clientes (Conatato direto com o cliente --->operacioanal).
Assegurar o cumprimento de requisitos legais,
regulatórios, éticos e sociais na sua unidade (Tático).
Mapear o ambiente no qual a organização opera
e encorajar a inovação na organização.(Estratégico)
Implementar a mudança em produtos, serviços
ou processos.(Operacioanal --> diretamente ligado as atividades de ponta...contato direto com o cliente)
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(1) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização. – Nível Estratégico – É no nível
estratégico que são tomadas decisões que afetam a organização como um todo.
(3) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes. – Nível Operacional –
É o nível operacional que está mais “próximo” dos clientes.
(2) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade. –
Nível Tático – Veja a palavra-chave que a assertiva traz: “na sua unidade”. Portanto, estamos
diante do nível tático.
(1) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização. Nível
Estratégico - É no nível estratégico que são mapeadas as mudanças ambientais e
comportamentais do meio externo (clientes, concorrentes, por exemplo).
(3) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos. - Nível Operacional – Quem
implementa as decisões tomadas nos níveis anteriores é o nível operacional.
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A questão exige conhecimento sobre os três níveis organizacionais e pede para associarmos as duas colunas a seguir:
Coluna I
- (1) Nível estratégico
- (2) Nível Tático
- (3) Nível Operacional
Coluna II
- ( ) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização.
- ( ) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes.
- ( ) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade.
- ( ) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização.
- ( ) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos.
Sobre os níveis organizacionais, podemos trazer o seguinte resumo:
- Nível estratégico ou institucional: "corresponde ao nível mais elevado e é composto por diretores, proprietários ou acionistas e dos altos executivos. É o nível em que as decisões são tomadas e são definidos os objetivos da organização e as estratégias para alcançá-los." (Chiavenato, 2014) Esse nível tem visão sistêmica, global (olha para organização como um todo). Suas decisões e planejamentos são de longo prazo (voltado para o futuro) e também possuem maior risco.
- Nível tático, departamental, gerencial, mediador ou intermediário: "Trata-se da linha do meio de campo. Atua na escolha e captação dos recursos necessários, bem como na distribuição e colocação do que foi produzido pela empresa nos diversos segmentos do mercado." (Chiavenato, 2014) Tem visão departamental/setorial e suas decisões e planejamentos são de médio prazo envolvendo médio risco;
- Nível operacional ou chão de fábrica: "Está ligado aos problemas de execução cotidiana e eficiente das tarefas e operações da organização e orientado para as exigências impostas pela natureza da tarefa técnica a ser executada, com os materiais a serem processados e a cooperação de vários especialistas necessários ao andamento dos trabalhos." (Chiavenato, 2014) Tem visão específica voltada para as operações e suas decisões e planejamentos são de curto prazo envolvendo baixo risco. Relacionado aos supervisores ou gerentes de 1ª linha.
Agora podemos completar a coluna II:
- (ESTRATÉGICO) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização.
- (OPERACIONAL) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes.
- (TÁTICO) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade.
- (ESTRATÉGICO) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização.
- ( OPERACIONAL) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
SOBRAL, F; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2ed. Pearson. 2013
Logo, a sequência é 1 - 3 - 2 - 1 - 3.
GABARITO: LETRA C
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Letra C
(ESTRATÉGICO) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização.
É no nível estratégico que são tomadas decisões que afetam a organização como um todo.
(OPERACIONAL) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes.
É o nível operacional que está mais “próximo” dos clientes.
(TÁTICO) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade.
Veja a palavra-chave que a assertiva traz: “na sua unidade”. Portanto, estamos diante do nível tático.
(ESTRATÉGICO) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização.
É no nível estratégico que são mapeadas as mudanças ambientais e comportamentais do meio externo (clientes, concorrentes, por exemplo).
(OPERACIONAL) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos.
Quem implementa as decisões tomadas nos níveis anteriores é o nível operacional.
Fonte: Estratégia