O autor Robbins enumera diversos erros ou falhas que podem ser prejudiciais na tomada de decisão, tais como: excesso de confiança, ancoragem, evidência confirmadora, disponibilidade, escalada de comprometimento, erro de aleatoriedade e aversão ao risco.
A questão quer a alternativa que não traga um desses erros ou vieses.
A- INCORRETA. É um viés na tomada de decisão, na qual há uma "tendência a buscar informações que corroborem escolhas anteriores e descartar as que contestem julgamentos prévios." (ROBBINS, 2010). Resumindo, aceita-se apenas aquilo que confirme o que já era previsto e não dá muita atenção aos fatos novos.
B- CORRETA. A emoção não é fator tratado como viés na tomada de decisão. A repressão a sentimentos remete ao que Robbins chama de "mito da racionalidade". Na racionalidade limitada, por exemplo, entende-se que o ser humano é incapaz de processar todas as informações sobre um determinado assunto e por isso nossas escolhas são racionais até certo ponto. É aqui que entram em cena aspectos relacionados à experiência do tomador, intuitivos e emocionais.
C- INCORRETA. Ancoragem é um viés na tomada de decisão. "Tendência de ancorar o julgamento em uma informação inicial, o que dificulta o ajuste diante de informações posteriores".
D- INCORRETA. Excesso de confiança é uma distorção da realidade e pode representar um erro na tomada de decisão. "Para minimizar o esforço e evitar dilemas, as pessoas tendem a se valer excessivamente da própria experiência, de seus impulsos, instintos e regras de ‘senso comum’ convenientes no momento."
E- INCORRETA. O viés da disponibilidade refere-se ao julgamento de questões com base em eventos e informações facilmente disponíveis, por serem esses intensos ou mesmo recentes.
Portanto, a única alternativa que NÃO traz um dos vieses da tomada de decisão, de acordo com Robbins, é a letra "b".
FONTE: Robbins, S. P. , Judge, T. A, Sobral, S. Comportamento organizacional 14. ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2010
GABARITO DA MONITORA: LETRA B
GABARITO: LETRA B
Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 171-175),
Erros e vieses mais comuns na tomada de decisão
- Excesso de confiança
- Ancoragem: tendência de ancorar o julgamento em uma informação inicial, o que dificulta o ajuste diante de informações posteriores.
- Evidência confirmadora: tendência a buscar informações que corroborem escolhas anteriores e descartar as que contestem julgamentos prévios.
- Viés de disponibilidade: tendência de julgar as coisas com base nas informações mais facilmente disponíveis.
- Escalada do comprometimento: apego a uma decisão anterior, a despeito de informações negativas.
- Erro de aleatoriedade: tendência individual de acreditar que se pode prever o resultado de eventos aleatórios.
- Aversão ao risco: tendência a preferir um ganho certo de uma quantidade moderada a um resultado mais arriscado, mesmo que este tenha uma compensação mais alta.
- Viés da compreensão tardia: tendência a achar que sabíamos antecipadamente o resultado de um evento depois de ele ter ocorrido.
FONTE: ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.