Questão 1635268

• Banca: FUNCEFET
• Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES
• Ano: 2014
• Provas: FUNCEFET - 2014 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Auditor Interno I
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade; Novas Abordagens da Administração

São técnicas para captura de informações para realizar o trabalho de mapeamento de processos, exceto:

• A. Observação direta.
• B. Videoconferência.
• C. Benchmarking.
• D. Workshops estruturados.
• E. Feedback por escrito.

Gabarito: C

Comentários

• Benchmarking é o processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos. O que difere de mapear processos de atividade.
  Exemplo: Mapear o processo de lavagem de carro é diferente de copiar métodos de lavagem da empresa líder.

• Simples e complexo ao mesmo tempo. Entendi.