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"Distribuição de Chamada Automática (DCA):
O uso da tecnologia da informação para direcionar chamadas telefônicas para a pessoa mais adequada no menor tempo possível. DCA é, em alguns casos, chamada também de distribuição de chamada automatizada."
Glossário da ITIL v3 2011.
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Errado! A distribuição de chamada automática, conforme o glossário da ITIL, direciona chamadas telefônicas para a pessoa mais apropriada no menor tempo possível, e não quaisquer serviços. Complicado ficar decorando conceitos do Glossário da ITIL, ainda mais quando nunca caíram em prova.
Comentário do Professor Victor Dalton (Estratégia)
http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentarios-a-prova-de-ti-do-tcu-gestao-governanca-seg-info-e-bd-temos-recurso/
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"(Operação de Serviço da ITIL) O uso da tecnologia da informação para direcionar chamadas telefônicas para a pessoa mais adequada no menor tempo possível. DCA é, em alguns casos, chamada também de distribuição de chamada automatizada."
Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
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Porra, CESPE... Me poupe!!
Decorar glossário....?? E ainda trocando uma palavra por outra?
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pegadinha do malandro ieié rá gluglu
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só rindo
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Fala sério!!! Colocar isso em um concurso .....
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palavrinha abençoada
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Direcionar serviços no menos tempo possível de forma automática??? Isso só pode estar errado! O acesso a serviços deve ser gerenciado pelo processo gestão de acesso, considerado a política de segurança!
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Questão "dicionário", isso por que a
Cespe diz que tem um "método" diferenciado que evita a "decoreba". Sei!
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A distribuição de chamada automática, conforme o glossário da ITIL, direciona chamadas telefônicas para a pessoa mais apropriada no menor tempo possível, e não quaisquer serviços. Compicado ficar decorando glossário...
Errado!