Questão 1659268

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF-SP
• Ano: 2013
• Provas: Quadrix - 2013 - CRF-SP - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Existem três grupos de atitudes no atendimento ao público interno e externo. Atitudes ativas: são obrigatórias e compreendem a boa postura e apresentação; a cortesia, a empatia, o sorriso franco, o saber escutar, a gentileza e disposição, a rapidez no atendimento, a tranqüilidade, a sinceridade, a comunicação correta e, principalmente, o comprometimento; atitudes reativas: só ocorrem se houver uma ação do público que as justifique; e atitudes pró-ativas que, embora não sejam obrigatórias, consistem na visualização de "oportunidades" para fazer um "algo mais" durante o atendimento, excedendo as expectativas.

Considerando as atitudes reativas, aponte a atitude incorreta diante de uma pessoa nervosa, agressiva e mal educada.

• A. Não leve o problema para o lado pessoal.
• B. Reaja com cortesia, com suavidade.
• C. Diante da falta de educação, responda da mesma forma, não demonstrando fraqueza.
• D. Tome cuidado para não parecer irônico.
• E. Use frases sem duplo sentido.

Gabarito: C

Comentários

• Essa daí foi bem óbvia:gaba C.

• Uau, hein.

  Não demonstrar fraqueza é bem diferente de respoder da mesma forma.

  A banca pede para que diante da falta de educação do cliente, você seja mal educado também. Inacreditável!

  Gab. C

  Vamos que vamos, né. 

   

  Salmos 37:5

  夢を信じる!

  Girl Power!

• Gaba. C.

  
  

  Deve-se ter calma e paciência com cliente que demonstre nervosismo ou insatisfação.