Questão Q55436

Question

Na entrevista de referência, um usuário não consegue expressar verbalmente e com precisão toda a extensão de sua necessidade de informação, tendendo a solicitar material sobre assunto genérico ou amplo, quando, na verdade, o que deseja é bastante específico. Nesse caso, um bibliotecário experiente verificará a ocorrência de

Answer

Reposta está no autor Grogan, onde categoriza o serviços de referência em:

1 O problema
2 A necessidade de informação
3 A questão inicial
4 A questão negociada
5 A estratégia de busca
6 O processo de busca
7 A resposta
8 A solução

Answer

Livro do Grogan sim, mais precisamente no cap. 4 A entrevista de referência, parte onde ele explana sobre a "Consulta Incompleta"...em que cita:

"... ao contrário da ambiguidade, que o bibliotecário esperto sempre reconhecerá, a questão incompleta talvez nem sempre dê sinal de sua presença no começo. O que os bibliotecários sabem, com base numa longa experiência, contudo, é que essas questões são realmente muito comuns. Qualquer que seja o motivo, muitos consulentes não conseguem expressar em forma verbal, com precisão, sua necessidade de informação completa." "[...] uma percentagem muito maior de usuários declarou [à pesquisadora] que estava procurando informações específicas, mas esse número superava o daqueles que foram observados formulando de fato suas consultas de maneira a revelar que estavam procurando uma informação específica."

--> Para quem não leu o livro, ou esta parte, vale perceber que, a palavra PRECISÃO, que esta no enunciado da questão, está para INCOMPLETUDE, INCOMPLETO. Algo que não é preciso, no sentido de precisão é portanto, vago, incompleto. JAMAIS AMBIGUO como mesmo cita Grogan!

Grogan, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001. p. 70.

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