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Trata-se do volume Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”) que combina princípios, práticas e métodos de gestão da qualidade, Gerenciamento de Mudança e melhoria da capacidade, trabalhando para melhorar cada fase do ciclo de vida do serviço, bem como os serviços atuais, processos, atividades relacionadas e tecnologia. Apresenta uma visão de ciclo de vida embasada no modelo PDCA.
FONTE: https://www.wikiwand.com/pt/ITILv3
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LETRA E
Planejar -> ESTABELECER um objetivo
Executar -> EXECUTAR/IMPLEMENTAR o objetivo
Verificar -> AVALIAR/CONTROLAR o resultado
Agir -> EXECUTAR ações PREVENTIVAS e CORRETIVAS para melhorar . (manutenção e melhoria para PADRONIZAR)
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O continual ervice improvement é baseado no PDCA, o qual é um ciclo de melhoria continua. Os 3 processos do CSI sao 7 passos, relatorio de servicos e medicao de servicos. Lembrando que em ITIL, o processo é o coletivo de atividades/tarefas. Cada processo deve ter somente 1 DONO. O gerente do processo responde pela operacao e pode haver varios. O profissional do processo é seu executor e o dono do serviço é responsaval por sua entrega