Questão 1663657

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-SE
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - MPE-SE - Analista - Informática - Gestão e Análise de Projeto de Sistema
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A publicação Transição do Serviço da ITIL v3 orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de Planejamento e Suporte à Transição, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Avaliação de Mudança, Gerenciamento de Conhecimento e

• A. Validação e Teste de Serviço.
• B. Gerenciamento de Catálogo de Serviço.
• C. Medição de Serviço.
• D. Gerenciamento de Segurança da Informação.
• E. Gerenciamento de Demanda.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A.

   

  A questão versa sobre os processos da publicação Transição, que são:

   

  Mudança

  Conhecimento

  Suporte da Transição

  Configuração e de Ativo

  Liberação e Implantação

  Validação e Testes

  Avaliação

• a) Validação e Teste de Serviço. - Transição do Serviço - Correta

   b) Gerenciamento de Catálogo de Serviço.  - Desenho do Serviço

   c) Medição de Serviço. Um dos 07 passos para Melhoria Contínua - Melhoria Contínua do Serviçp

   d) Gerenciamento de Segurança da Informação. - Desenho do Serviço

   e) Gerenciamento de Demanda.  - Estratégia do Serviço