Questão 1664686

• Banca: IESES
• Órgão: TRE-MA
• Ano: 2015
• Provas: IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Contabilidade
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

A excelência nos serviços públicos requer a adoção de programas de qualidade total. Os princípios de um programa de qualidade no setor público envolvem:

• A. Adoção de práticas de melhoria contínua; Estrutura organizacional funcional; Centralização das decisões
• B. Educação e capacitação dos servidores públicos; Processo contínuo de comunicação e sensibilização; Centralização das decisões de qualidade nos gestores.
• C. A sociedade como prioridade; Envolvimento e comprometimento dos níveis tático e operacional.
• D. O cidadão como prioridade; Adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; Envolvimento e comprometimento da alta administração.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D. 
  A implementação do Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública deve observar os seguintes princípios:
  . Satisfação do Cliente
  . Envolvimento de Todos os Servidores
  Gestão Participativa
  Gerência de Processos
  . Valorização do Servidor Público
  . Constância de Propósitos
  Melhoria Contínua
  Não aceitação de erros
  
  Fonte: http://www.escoladegoverno.pr.gov.br/arquivos/File/Ministerio_do_Planejamento/MARE/Programa_da_Qualidade_e_Participacao_Admin_Publica.pdf

• qual o erro da C? fiquei em duvida entre a C e a D.