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Gabarito B, conforme PALUDO (2013):
Nesse segundo estágio (meados da década 1980, na Inglaterra e Estados Unidos), o foco da administração passa a ser o cliente-usuário dos serviços públicos, e a qualidade é tida como a satisfação de suas necessidades.
A ideia de “redução de custos e eficiência a qualquer preço” é incompatível com os valores democráticos e com as necessidades dos usuários: agora a questão do custo está subordinada à avaliação do destinatário dos serviços, o cliente-cidadão.
O foco das ações decorre de um novo modo de se perceber o cidadão: se num primeiro momento ele era apenas quem financiava a prestação dos serviços públicos, agora ele é muito mais: é o cliente-destinatário das ações do Estado e da administração. O que se procura agora é melhorar a prestação de serviços, a fim de que o cidadão fique satisfeito
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A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
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Fiquei em dúvida em duas alternativas. Complementem e corrijam caso seja necessário. Bons estudos.
A partir da metade da década de 1980, a reforma gerencial do setor público, sem abandonar o conceitual empresarial vinculado à eficiência − característico do gerencialismo puro, ganhou novos rumos em direção ao consumerism, incorporando inovações destinadas a atender aos anseios dos clientes/consumidores, dentre as quais destaca-se a implementação da
a) racionalização orçamentária. MODELO GERENCIAL PURO
b) gestão da qualidade total. CONSUMERISM
c) definição das responsabilidades das agências governamentais. PUBLIC SERVICE ORIENTATION?
d) privatização. MODELO GERENCIAL PURO
e) avaliação do desempenho organizacional. MODELO GERENCIAL PURO?
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A descentralização não foi introduzida pelo consumerism, e sim pelo managerialism.
O consumerism de fato foca na qualidade, mas a questão erra ao atribuir a descentralização como sua inovação.
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O consumerismo incorpora ao gerencialismo puro o foco no cliente e na qualidade dos serviços públicos.
Gabarito: B
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O consumerismo incorpora ao gerencialismo puro o foco no cliente e na qualidade dos serviços públicos.
Gabarito: B
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→Ordens cronológicas:
→Managerialism = gerencialismo puro →(eficiência, redução de custo)
→ Consumerism =consumismo. →(busca da qualidade e a efetividade dos serviços públicos)
→Public Service Orientation (PSO). →(orientação para o serviço público e garantia de equidade (igualdade )e Accountability)