Questão 166837

• Banca: FCC
• Órgão: METRÔ-SP
• Ano: 2008
• Provas: FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Conflito nas Organizações; Psicologia e Organizações

Christopher W. Moore, em seu livro O Processo de Mediação - estratégias práticas para a resolução de conflitos, aponta que, no trabalho de pré-negociação, ocorrem cinco estágios e mais sete, depois de iniciadas as sessões formais e que, se uma tarefa crítica adequada a um estágio inicial das negociações não foi cumprida pelos negociadores ou pelo mediador, provavelmente haverá problema na passagem para o estágio seguinte da negociação. Moore apresenta um gráfico com os doze estágios dos Movimentos do Mediador. No Estágio 9, Gerando Opções para o Acordo, o mediador

• A. ajuda as partes a avaliar várias abordagens do manejo e da resolução de conflitos, ajuda as partes a selecionar uma abordagem e coordena as abordagens das partes.
• B. identifica os passos de procedimentos para se operacionalizar o acordo, estabelece uma avaliação e um procedimento de monitoração, formaliza o acordo e cria um mecanismo de imposição e compromisso.
• C. desenvolve entre as partes uma consciência da necessidade de múltiplas opções, reduz o compromisso com posições ou com alternativas isoladas e gera opções usando negociação baseada na posição ou no interesse.
• D. coleta e analisa dados importantes sobre as pessoas, a dinâmica e a essência de um conflito, verifica a precisão dos dados e minimiza o impacto dos dados inexatos ou indisponíveis.
• E. abre a negociação entre as partes, estabelece um tom aberto e positivo e estabelece regras básicas e diretrizes comportamentais.

Gabarito: C

Comentários

• Moore (1998, p. 86) relaciona os seguintes estágios a serem seguidos pelo mediador:

  Estágio 1: Estabelecendo relacionamento com as partes disputantes

  Estágio 2: Escolhendo uma estratégia para orientar a mediação - Letra A

  Estágio 3: Coletando e analisando informações básicas - Letra D

  Estágio 4: Projetando um plano detalhado para a mediação

  Estágio 5: Construindo a confiança e a cooperação

  Estágio 6: Iniciando a sessão de mediação - Letra E

  Estágio 7: Definindo as questões e estabelecendo uma agenda

  Estágio 8: Revelando os interesses ocultos das partes disputantes

  Estágio 9: Gerando opções de acordo - Letra C

  Estágio 10: Avaliando opções de acordo

  Estágio 11: Barganha final

  Estágio 12: Atingindo o acordo formal - Letra B

• A mediação constitui uma forma pacifica de solução de conflitos em que as partes são ajudadas por um mediador até chegar a um acordo satisfatório e mutuamente aceito. 

• Segundo Moore (1998), "para desenvolver opções, as partes devem estar conscientes da necessidade de uma variedade de alternativas a partir das quais podem fazer suas escolhas, devem ser flexíveis o suficiente em suas posições para poderem abandonar propostas inaceitáveis, se necessário, e devem estar conscientes dos procedimentos de geração de opções" (p. 214).

   

  a) escolhendo uma estratégia para orientar a mediação;

  b) atingindo o acordo formal;

  d) coletando e analisando informações básicas;

  e) iniciando a sessão de mediação;

   

  ------------------- 

  Gabarito: C