O conflito é inerente à natureza humana, por isso ele está presente em qualquer contexto. Assinale a alternativa CORRETA em relação ao manejo dos conflitos:
A mediação é uma forma consensual de resolução de controvérsias, em que as partes envolvidas têm a oportunidade de solucionar seus conflitos, com a participação de um mediador. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA sobre o tema:
I. A mediação tem como um dos objetivos a prevenção de conflitos. A mediação estimula um comportamento de comunicação pacífica. Quando os indivíduos conhecem o processo de mediação e percebem que essa forma de resolução é adequada e satisfatória, passam a utilizá-lo com mais frequência.
II. A mediação exige das partes envolvidas a discussão aberta sobre os problemas, comportamentos, direitos e deveres de cada um.
III. A mediação reforça a cultura do conflito, na medida em que abre espaço para que as pessoas falem o que pensam, expondo abertamente todos os seus sentimentos negativos.
IV. Os princípios da mediação são os seguintes: (1) liberdade das partes; (2) não competitividade; (3) poder de decisão das partes; (4) participação do terceiro imparcial (mediador); (5) competência do mediador; (6) informalidade dos processos; e (7) confidencialidade do processo.
Christopher W. Moore, em seu livro O Processo de Mediação - estratégias práticas para a resolução de conflitos, aponta que, no trabalho de pré-negociação, ocorrem cinco estágios e mais sete, depois de iniciadas as sessões formais e que, se uma tarefa crítica adequada a um estágio inicial das negociações não foi cumprida pelos negociadores ou pelo mediador, provavelmente haverá problema na passagem para o estágio seguinte da negociação. Moore apresenta um gráfico com os doze estágios dos Movimentos do Mediador. No Estágio 9, Gerando Opções para o Acordo, o mediador
A etapa Escolha das opções, no processo de mediação de conflitos, visa, de imediato, à construção
Entre os paradigmas de resolução de conflitos encontramse diferentes perspectivas (epistêmica, de desempenho, narrativa, transformadora, argumental). A perspectiva narrativa
Um grupo se reúne em assembleia de brainstorming quando tem por finalidade encontrar ideias ou soluções novas, utilizando a imaginação, tendo por meta produzir o maior número de ideias possível sobre um problema particular. Na fase de escrutínio ocorre a
Uma técnica para efetivar a mudança desejada é tentar gerenciar o conflito disfuncional, por meio de reuniões de confrontação. Nesse método, os grupos conflitantes são reunidos em uma situação
Área de utilização da mediação em que se traz o questionamento da relação existente entre os mediados, sejam elas decorrentes de crédito/débito, transações comerciais, financeiras ou imobiliárias, empreitadas, relações de franquias, operações com seguros, questões societárias, questões internas das empresas, em que o mediador fornece elementos para a reflexão baseados em fatos daquela relação no passado e no presente com vistas à construção de um futuro, reenquadrando a questão controversa e buscando-se opções que poderão levar às soluções. Trata-se da mediação
No que se refere às relações interpessoais em equipes interprofissionais, assinale a opção correta.
Os conflitos intragrupos podem ser classificados em conflitos de tarefas ou de relacionamento. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.
A mediação é geralmente definida como a interferência em uma negociação ou em um conflito de uma terceira parte aceitável, tendo um poder de decisão
Acerca das emoções no ambiente de trabalho, julgue os itens
subsequentes.
Nas organizações, os conflitos interpessoais são ameaças potenciais à sobrevivência dos grupos de trabalho e, por isso, devem ser eliminados.
A respeito do gerenciamento de conflitos nas organizações, julgue
os itens subsequentes.
A negociação de conflitos integrativa, que se fundamenta na premissa de que acordos podem gerar uma solução ganha-ganha, é preferível à distributiva no que se refere ao comportamento intraorganizacional, visto que propicia a construção de relacionamentos de longo prazo.
A respeito do gerenciamento de conflitos nas organizações, julgue
os itens subsequentes.
Atualmente, conforme demonstram as pesquisas, altos níveis de conflito são considerados funcionais, em especial os de relacionamento, visto que estimulam a discussão de ideias, contribuindo, assim, para o desenvolvimento do trabalho em equipe.
A respeito do gerenciamento de conflitos nas organizações, julgue
os itens subsequentes.
Uma das técnicas de estimulação de conflitos utilizadas para elevar os níveis de conflito consiste em empregar mensagens ambíguas ou ameaçadoras.
Para lidar com rumores é importante considerar as seguintes técnicas: tente ser paciente enquanto circulam rumores - alguns desaparecem ao longo do tempo e provocam pouco dano real; se esperar não resolve a situação, refute publicamente o rumor e inclua
Identifica-se como causa de conflito nas organizações
I falta ao trabalho.
II sobrecarga no trabalho. III acidente de trabalho.
IV aposentadoria.
V forma de organização do trabalho.
Estão certos apenas os itens
A existência de habilidades sociais é um elemento muito importante para o bem-estar no ambiente de trabalho.
PORQUE
Um dos incidentes mais frequentemente citados como gerador de estresse no ambiente de trabalho é o conflito interpessoal.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
Com relação ao conflito no ambiente de trabalho, julgue os itens subsecutivos.
As pesquisas acerca de conflito no ambiente de trabalho indicam que é possível prever o comportamento de uma pessoa em uma situação de negociação se a sua personalidade for conhecida, pois traços de personalidade predizem significativamente o comportamento em situações de negociação.
Com relação ao conflito no ambiente de trabalho, julgue os itens subsecutivos.
A cultura de um país tem efeito importante no estilo de negociação de conflitos adotado pela organização.
Com relação ao conflito no ambiente de trabalho, julgue os itens subsecutivos.
De acordo com a visão tradicional de conflito no ambiente de trabalho, todo conflito no trabalho é ruim, devendo, portanto, ser evitado.
Com relação ao conflito no ambiente de trabalho, julgue os itens subsecutivos.
Em relação à tipologia de funcionalidade de conflitos, entende- se que o conflito de tarefa está relacionado à forma como o trabalho é executado; o de relacionamento está associado às relações interpessoais; e o de processo, ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
Com relação ao conflito no ambiente de trabalho, julgue os itens subsecutivos.
No estágio de cognição e personalização do modelo de processo do conflito, é suficiente que os indivíduos percebam o conflito, sem se envolverem emocionalmente com o ocorrido.
Com relação ao conflito no ambiente de trabalho, julgue os itens subsecutivos.
Pesquisas acerca de conflito no ambiente de trabalho têm demonstrado que níveis baixos e moderados de conflito podem aumentar a eficácia do grupo.
Com relação ao conflito no ambiente de trabalho, julgue os itens subsecutivos.
O pressuposto básico da barganha integrativa, como tática de negociação, é que todas as partes envolvidas ganham em todos os quesitos, o que resulta em uma condição de soma zero.
A respeito da gestão de pessoas nas organizações, assinale a opção correta.
A solução de conflitos requer métodos adequados à sua natureza, às características dos envolvidos, às experiências anteriores dessas pessoas e, também, a outros fatores que se combinam para indicar o caminho mais adequado. São várias as maneiras de buscar solução e, cada uma delas, causa impactos sobre todos os envolvidos. Em relação aos métodos de solução de conflitos, afirma-se:
I. Os métodos informais são compostos por três modalidades: ”nada fazer”; expropriação e aconselhamento.
II. O principal método tradicional para lidar com os diferentes tipos de conflito é o julgamento. É um método tipicamente adversarial, uma parte perde e a outra ganha, às vezes, ambas perdem.
III. Os quatro métodos extrajudiciais mais utilizados na solução de conflitos são a arbitragem, a negociação e a mediação.
IV. Na conciliação o foco está em buscar ou identificar as razões ocultas que levaram ao conflito e outras questões pessoais dos envolvidos.
Está(ão) CORRETA(S):
A respeito de comunicação e gestão de conflitos no trabalho, julgue
os itens subsequentes.
O estágio 3 do processo de conflito no trabalho refere-se às intenções que ficam entre as percepções e emoções e o comportamento explícito das pessoas e que revelam decisões de agir de determinada maneira.
A respeito de comunicação e gestão de conflitos no trabalho, julgue
os itens subsequentes.
Conflito interpessoal é aquele inerente ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
Em relação a clima e cultura organizacional e gerenciamento de
conflitos, julgue os itens a seguir.
Valores como a experiência subjetiva individual simbolismos e diversidade.
Nas organizações podem existir diversos tipos de conflitos que precisam ser corretamente diagnosticados para que o psicólogo possa intervir de forma adequada.
Assinale a alternativa correta em relação às características de cada tipo de conflito:
Podem existir diferentes estilos gerenciais ou técnicos para mediar ou gerenciar conflitos, que vão desde aqueles baseados em comportamentos mais firmes até os mais cooperadores.
Identifique se são verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ) as afirmativas abaixo sobre estilos de gerenciar conflitos intraorganizacionais:
( ) No estilo Colaborador, o gestor confronta as diferenças compartilhando ideias e informações e busca soluções integradoras nas quais todos ganham.
( ) No estilo Acomodador, o gestor cede, se submete e acata a vontade dos demais.
( ) No estilo Competitivo, o gestor utiliza a rivalidade e os jogos de poder para chegar aos seus propósitos e força a submissão.
( ) No estilo Negociador, o gestor procura entendimentos e compromissos e encontra soluções satisfatórias ou aceitáveis.
( ) No estilo Impeditivo, o gestor recorre a métodos muito lentos para reprimir o conflito e usa sigilo para evitar confrontação.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A respeito de competência interpessoal, gerenciamento de conflitos,
clima e cultura organizacionais, julgue os itens seguintes.
Quando, em uma organização, o gestor organizacional procura satisfazer os interesses das duas partes em conflito, ele está adotando o denominado estilo acomodação do gerenciamento de conflito.
A respeito de competência interpessoal, gerenciamento de conflitos,
clima e cultura organizacionais, julgue os itens seguintes.
Todo estilo de gerenciamento de conflitos apresenta vantagens e desvantagens; de forma que a escolha, pelos gestores, do estilo a ser adotado depende, entre outros fatores, da situação.
No que se refere a condições organizacionais e promoção de saúde
no trabalho, julgue os itens subsequentes.
A ambiguidade e o conflito de papel no trabalho acarretam perda da qualidade de vida para os profissionais envolvidos nessa situação, o que gera efeitos psicológicos e comportamentais em tais pessoas.
A gestão e o tratamento dos problemas organizacionais supõem a ocorrência de conflitos, crises, mudanças movidas por fatores internos e externos e está na origem:
No filme Almas em Chamas, ambientado na Segunda Guerra Mundial, o general Frank Savage assume o comando de uma unidade de bombardeiros após a saída de um comandante que conduzira o grupo de forma desastrosa. Savage percebe que, para fortalecer e unir seus comandados, precisaria eliminar atitudes desafiadoras e derrotistas, o que consegue com ordens sumárias. Primeiro, rebaixa um militar que se apresentara sem uniforme. Em seguida, muda a disposição dos homens nos alojamentos para impedir que os relacionamentos pessoais subvertessem suas decisões de combate. Os soldados se rebelam, mas Savage não cede. E, pouco a pouco, o maltrapilho 918.º Agrupamento de Bombardeiros se transforma em um esquadrão de elite. Savage alcança seu objetivo porque não se importa com sua popularidade, preocupando-se apenas com a eficácia de seu esquadrão.
Tendo a resenha apresentada acima como referência, julgue os ite que se seguem, com relação a comportamento organizacion gerenciamento de conflitos e clima organizacional.
O general Frank Savage caracteriza-se como dirigente que usa a autoridade para suprimir conflitos no grupo de trabalho.
A respeito de competências interpessoais e gerenciamento de conflitos, julgue os itens a seguir.
A análise prévia das condições de trabalho, a definição de papéis e a existência de regras claras são fatores fundamentais para a redução de conflitos intragrupais associados a relacionamento.
Em um ambiente de trabalho, duas equipes estão diante de uma negociação sobre uma meta de caráter trivial em que a barganha integrativa é impossível. Apesar de a resolução dessa questão ter igual importância para ambas as partes, e não haver pressão de tempo, há forte presença de conflitos interpessoais, com ameaça de rupturas irreversíveis durante o processo de negociação, independente do resultado.
Havendo um problema muito mais importante a ser resolvido em um futuro próximo, o qual necessitará da atuação engajada e articulada das duas equipes, a estratégia de gerenciamento de conflitos mais adequada a ser tomada, nesse momento, por quem estiver no comando de uma dessas equipes é a
A situação abaixo ilustra um conflito que envolve um dos componentes das relações interpessoais, tais como são descritas pela psicologia organizacional.
O coordenador de um grupo de pesquisa precisa selecionar um membro de sua equipe para uma importante viagem de intercâmbio, que tem caráter emergencial e duração indeterminada. O pesquisador adequado para a tarefa é também seu genro, cujo filho está prestes a nascer.
O conflito em questão é relativo
Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento.
As organizações são constituídas por relacionamentos intergrupais e individuais, o que implica a necessidade do gerenciamento de conflitos. Com base nessas informações, julgue os itens que se seguem.
Os conflitos organizacionais originam-se dentro dos limites corporativos, de modo que a organização e os indivíduos, ao alterarem constantemente as relações a sua volta, criam as condições necessárias para o surgimento do conflito.
As organizações são constituídas por relacionamentos intergrupais e individuais, o que implica a necessidade do gerenciamento de conflitos. Com base nessas informações, julgue os itens que se seguem.
Desde que haja cooperação e estímulo permanente à criatividade, a existência de conflito nas organizações é evitável.
Considere que um funcionário tenha procurado o psicólogo do setor de qualidade de vida no trabalho, órgão hierarquicamente superior à área de gestão de pessoas da empresa onde trabalha, e que tenha denunciado ser vítima de assédio moral do responsável pela área de gestão de pessoas. Considere, ainda, que o referido funcionário tenha alegado que, no último ano, havia sofrido ações prolongadas e repetidas de humilhação, ofensas, xingamentos e constrangimentos, inclusive na presença da equipe de trabalho. Com base na situação hipotética apresentada, julgue os itens subsequentes, acerca da qualidade de vida no trabalho e da ética profissional do psicólogo organizacional.
Um ambiente de trabalho agradável pode melhorar o relacionamento interpessoal e a produtividade dos funcionários, reduzir acidentes e doenças, bem como o absenteísmo e a rotatividade de pessoal.
Considere que um funcionário tenha procurado o psicólogo do setor de qualidade de vida no trabalho, órgão hierarquicamente superior à área de gestão de pessoas da empresa onde trabalha, e que tenha denunciado ser vítima de assédio moral do responsável pela área de gestão de pessoas. Considere, ainda, que o referido funcionário tenha alegado que, no último ano, havia sofrido ações prolongadas e repetidas de humilhação, ofensas, xingamentos e constrangimentos, inclusive na presença da equipe de trabalho. Com base na situação hipotética apresentada, julgue os itens subsequentes, acerca da qualidade de vida no trabalho e da ética profissional do psicólogo organizacional.
O conflito existente entre o funcionário e o responsável pela área não deve ser administrado pelo setor de qualidade de vida no trabalho, mas pela alta administração da empresa, por se tratar de comportamento antiético, passível de demissão.
O estudo do comportamento organizacional que trata da comunicação, liderança, tomada de decisão, estresse, conflito, negociação e poder, está situado no nível da
Existem diversas maneiras de entender a resolução de conflitos. Dentre as perspectivas emergentes, a que alude à co-criação de significados por meio de e entre interlocutores e que explica a comunicação como processo formativo de mundos sociais que se apóiam na linguagem, mas que o transcendem, corresponde à perspectiva
Dentre os métodos alternativos de resolução de conflitos estão a conciliação e a mediação. Uma diferença entre ambos é que a conciliação
Considerando a ocorrência do conflito grupal, analise os itens abaixo:
I. Disputa de papéis
II. Escassez de recursos
III. Ruídos comunicativos
IV. Diferenciação privilegiada de tarefas
Assinale a alternativa que identifica os fatores CORRETAMENTE associados ao desencadeamento do conflito grupal.
A área de gestão de conflitos é considerada uma importante área na administração de diferentes tipos de organizações.
A esse respeito, assinale a afirmativa correta.
Conflitos são muito comuns nas organizações e podem surgir em diferentes níveis de gravidade. Em relação aos efeitos do conflito, assinale a alternativa incorreta.
Nas relações humanas, é a partir de divergências de percepções e ideias que as pessoas se colocam em posições antagônicas, caracterizando uma situação conflitiva, desde as mais leves, até as mais profundas. Com base nessas informações, é correto afirmar que, as situações de conflito
Em equipes que visam se desenvolver, a gestão
de conflitos é a contraparte da cooperação. O conflito
ocorre quando diferentes indivíduos possuem
interesses e objetivos pessoais que seus outros
membros de equipe. Chiavenato classifica os conflitos
como internos e externos, e gradua sua gravidade em
percebido, experienciado e manifesto. Nesta definição
de conflito, pode-se afirmar que:
I - O conflito percebido ocorre abertamente, sem
dissimulação entre as partes.
II - Conflitos internos dizem respeito a situações
dentro apenas da empresa.
III - Conflitos manifestos possuem objetos físicos que
representam o conflito diretamente, como no caso
de vandalismo aos bens da empresa.
IV - Conflito externo ocorre entre uma pessoa e outra
ou entre grupos de pessoas.
Das afirmativas acima:
Chiavenato, adaptando um modelo de Nadler,
Hackman e Lawler, apresenta três abordagens de
administração de conflitos: estruturais, mistas e de
processo. A abordagem mista procura administrar o
conflito se utilizando tanto de aspectos processuais
quanto de estruturais. Sobre estas outras duas
abordagens, é possível se afirmar que:
I - A abordagem de processos procura reduzir os
conflitos criando um processo específico para
esse fim dentro da organização.
II - Uma das maneiras de redução de conflito na
abordagem de processos é a reunião de
confrontação entre as partes.
III - A abordagem estrutural considera que o conflito
surge das condições de diferenciação, de
recursos limitados e escassos e de
interdependência.
IV - Na abordagem estrutural o único mecanismo de
redução de conflitos são os sistemas de
recompensas formais que redistribuem recursos
limitados.
Das afirmativas acima:
O tema cultura organizacional se tornou relevante, pois, por meio dela, é possível compreender muitos aspectos do comportamento organizacional uma vez que os valores básicos compartilhados influenciam, sobremaneira, o modo como os membros das organizações sentem, pensam e agem.
Com base no trecho, pode-se afirmar:
A existência de movimentos de contracultura sinaliza que em uma organização podem coexistir múltiplas
culturas e que as relações de trabalho podem suscitar conflitos.
Ao se compreender o conflito grupal e o seu impacto no desempenho das equipes, pode-se classificar dois tipos fundamentais de conflito: os que se originam a partir da execução de uma tarefa e os que surgem a partir das interações sociais que se estabelecem entre os indivíduos.
Na determinação do desempenho do grupo, a dimensão do conflito (intensidade e grau de emoção) é
menos importante do que o tipo de conflito (de tarefa ou interpessoal).
Com base na informação, julgue o item.
Qual é a situação de tensão que pode ser estimulante em certas condições, mas, na maioria das vezes, é geradora de conflitos?
Para minimizar conflitos nas empresas, o Psicólogo deve adotar medidas iniciais que envolvam especificamente a
Assinale a alternativa correta quanto a estratégias para o gerenciamento e a resolução de conflitos.
Considere as afirmativas abaixo, em relação à
ética do psicólogo nas relações de trabalho e resolução de conflitos:
1. Quando há um conflito de difícil solução em
uma situação de trabalho o psicólogo poderá
guiar a sua atuação profissional, exclusivamente,
pelo Código de Ética da organização
na qual trabalha.
2. O psicólogo pode e deve se recusar a cumprir
toda e qualquer ordem superior que fira a
ética da categoria, posicionando-se, inclusive,
com o respaldo do Código de Ética da
Profissão, mesmo que sua ação não resulte
em resolução do conflito.
3. Desrespeitar os princípios éticos da profissão
em obediência à relação hierárquica da instituição
na qual o psicólogo trabalha é uma prá-
tica aceita pelo CFP, porque esta é uma forma
eficiente de gerenciar e resolver conflitos.
4. O psicólogo pode e deve se recusar a cumprir
toda e qualquer ordem superior que fira a
ética da categoria, posicionando-se com o respaldo
do Código de Ética da Profissão, desde
que não se gerem conflitos no local.
5. O exercício pleno do trabalho do psicólogo
deve buscar garantias para uma intervenção
que preze pelos princípios éticos da profissão,
independentemente das situações de conflito
que possam daí decorrer.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
A respeito de negociação nas organizações, assinale a alternativa que apresenta exclusivamente características típicas de negociação distributiva.
Considerando que os problemas do trabalho em equipe exigem soluções, assinale a alternativa que NÃO é compatível com a solução apresentada.
Sobre a afirmação reproduzida abaixo, e baseada na
atuação profissional dos psicólogos nas empresas, assinale
a alternativa correta.
Conflitos são inerentes às relações humanas, embora eles
devam ser evitados através da utilização de estratégias
psicológicas.
Primeira parte - Conflitos são inerentes às relações
humanas.
Segunda parte - Conflitos devem ser evitados através da
utilização de estratégias psicológicas.
A administração de conflitos pode ocorrer por meio de abordagens e técnicas diferenciadas. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.
No que se refere à atuação do psicólogo em uma organização, tipos de organização, comportamento organizacional e comunicação na organização, julgue o item que se segue.
O conflito entre as novas práticas no serviço público, que
enfatizam a flexibilidade e a inovação, e as estruturas tradicionais,
que ainda são adotadas pelas organizações, inviabiliza a atuação
do psicólogo, no que se refere à saúde e ao bem-estar dos
trabalhadores.
Acerca de planejamento estratégico de gestão de pessoas, estratégias de negociação organizacional, conflitos e relações de poder nas organizações, julgue o item a seguir.
A identificação com a cultura organizacional e o
comprometimento afetivo são determinantes no processo de
negociação de conflitos.
Com relação aos valores como núcleo central da cultura organizacional, julgue o item subsecutivo.
Como mediações cognitivas, os valores são recursos que
podem ser utilizados para resolver os conflitos entre as
necessidades individuais e os padrões de funcionamento das
instituições.
É considerado um dos objetivos da atuação do psicólogo organizacional:
Assinale a alternativa que apresenta um impacto dos conflitos de valores nas equipes de trabalho.
No que se refere à atuação do psicólogo na mediação de conflitos das equipes de saúde, é correto afirmar que
A respeito das equipes de trabalho e da gestão de conflitos, julgue o próximo item.
A consideração incondicional, a coerência e a empatia são
necessidades básicas e de motivação para o funcionamento de
um grupo e devem ser respeitadas para que as práticas em
grupo favoreçam a gestão de conflitos entre seus participantes.
A respeito das equipes de trabalho e da gestão de conflitos, julgue o próximo item.
A abordagem tradicional considera conflito um estado
desordenado propício para mudanças e, portanto, positivo;
a abordagem das relações humanas, por sua vez, considera
conflito uma consequência natural, inevitável em qualquer
grupo; e, por fim, a abordagem interacionista considera que
o conflito deve ser evitado a todo custo para não afetar outros
tipos de situações.
Em relação aos campos de atuação do psicólogo nas organizações, marque a afirmativa correta.
Sabe-se que os conflitos interpessoais representam uma dificuldade no ambiente de trabalho, assim como no exercício de profissões que lidam diretamente com situações de vulnerabilidade social. Diante dessa realidade:
Julgue o item subsequente, relativo às relações entre trabalho e subjetividade.
Nas equipes de trabalho, o conflito origina-se, em geral, do
confronto entre o que o sujeito deseja ser e fazer e o que ele
efetivamente escolheu realizar, por razões muitas vezes
ignoradas, como opção profissional.
As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentemente citadas de conflitos interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70% de suas horas de vigília se comunicando – escrevendo, lendo, falando, escutando –, parece razoável afirmar que uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação eficaz. Sobre as barreiras para a comunicação eficaz, considere as seguintes afirmações:
I- Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a tendência é uma reação para aumentar a capacidade de entendimento mútuo, que caracteriza a defesa.
II- A filtragem acontece quando o receptor vê e escuta com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.
III- Quando as pessoas têm mais informações do que conseguem organizar e utilizar, empenham-se em um esforço de processamento que pode levá-las a selecionar, ignorar ou esquecer informações.
IV- Nas organizações, os funcionários geralmente dominam padrões diversos de linguagem, o que faz o emissor assumir que as palavras e os termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.
Das afirmações, estão corretas:
Segundo Robbins (2010), conflito é um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que considera importante. A coluna da esquerda apresenta os estágios do conflito e a da direita, o conceito de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 - Oposição potencial ou incompatibilidade
2 - Estratégia
3 - Cognição e personalização
4 - Consequências
5 - Comportamento
( ) É a parte do processo em que os envolvidos decidem sobre o que é o conflito.
( ) Surgimento de condições que criam oportunidades para que o conflito se forme.
( ) Varia por dois tipos de razões: a natureza da situação e a tendência individual para utilizar determinada estratégia.
( ) Inclui as declarações, ações e reações das partes envolvidas no conflito, geralmente tentativas explícitas por cada uma das partes conflitantes de implementar suas estratégias.
( ) Pode ser funcional, quando resulta em melhoria do desempenho do grupo, ou disfuncional, quando atrapalha seu desempenho.
Marque a sequência correta
A identidade de gênero e as expressões da sexualidade consistem em elementos das demandas contemporâneas da gestão de pessoas. Essas relações, tais como as demais, evidenciam conflitos grupais e a manifestação do que se denomina poder e violência simbólicos nos mais diversos ambientes de trabalho. Analise as afirmativas sobre esse tema no contexto da gestão de pessoas.
I. Em contexto de trabalho a violência simbólica também é expressa na forma de exclusão daqueles que se distanciam de um “padrão de normalidade” social, inclusive para expressões de sexualidade, tal como a homossexualidade.
II. Os conceitos de poder e violência simbólicos foram desenvolvidos por Pierre Bourdieu, por meio dos quais evidenciou que o real, quando intermediado por tais conceitos, constrói e legitima percepções distorcidas de um dado contexto, sobretudo de trabalho.
III. No contexto organizacional, também marcado pela intolerância às diferenças, a pessoa não heterossexual é estigmatizada, sobre discriminações e atos preconceituosos velados ou explícitos ao tentar se inserir no mercado de trabalho ou mesmo quando já se encontra nele.
IV. A violência simbólica é uma violência invisível às próprias vítimas, que se exerce essencialmente pelas vias puramente simbólicas da comunicação e do conhecimento ou, mais precisamente, do desconhecimento, do reconhecimento ou, em última instância, do sentimento.
V. A implementação de políticas de diversidade nas empresas públicas e privadas também indica um caminho para a inclusão no âmbito organizacional, já que não preterir indivíduos em decorrência de sua sexualidade é uma pauta da política de diversidade sexual, uma das esferas dos programas de responsabilidade social amplamente difundidos e valorizados no mercado global.
Estão corretas as afirmativas