Letra "D"
A análise Transacional integra o modelo de diagnóstico e ação para o Desenvolvimento Organizacional proposto por Lawrence e Lorsch
As fases desse modelo são: Diagnóstico; Planejamento da Ação; Execução da Ação e avaliação. Sendo que a fase de Planejamento da Ação ocorre por meio de ações de mudanças que são ações intervencionais e pode ser de :
Natureza educacional: Para mudar as expectativas dos contribuintes;
Natureza estrutural: Para mudar a estrutura organizacional, a divisão do trabalho. as redes de comunicações, etc
Natureza transacional: Para mudar o contrato psicológico de contribuição-incentivos
Assim, inferi que das alternativas elencadas a letra "D", diminuir os hábitos destrutivos de comunicação é a melhor forma de manter uma perspectiva positiva do contrato psicólogico ou defrontamentos.
Administração Geral e Pública, Idalberto Chiavenato, página 140/141.
Bons Estudos!
Raimundo Santos