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Desenho do serviço: Transforma objetivos estratégicos em um projeto de serviço, para levá-lo às próximas fases do ciclo de vida.
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Questão bem simples foi feita a definição do processo de gerenciamento da disponibilidade e perguntado em qual estágio do ciclo de vida da ITIL se encontra o processo. Os processos do estágio do Desenho de Serviço da ITIL v3 2011 são:
Coordenação do desenho
Gerenciamento do Catologo de Serviço
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade de Serviço
Gerenciamento da Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedor
Letra A - correta
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DESENHO DE SERVIÇO
NIVel CATólico DISparou CONtra SEGurança do CAPitão FORte.
NIV - Gerenciamento do Nível de Serviço
CAT - Gerenciamento do Catálogo de Serviços
DIS - Gerenciamento da Disponibilidade
CONT - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços
SEG - Gerenciamento da Segurança de Informação
FOR - Gerenciamento de Fornecedores
CAP - Gerenciamento da Capacidade
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Gabarito E
Desenho de Serviço
--- Processo de Gerenciamento Nível de Serviço
--- Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços
--- Processo de Gerenciamento da Capacidade
--- Processo de Gerenciamento da Disponibilidade
--- Processo de Gerenciamento da Continuidade de serviços de TI
--- Processo de Gerenciamento de Segurança de Informação
--- Processo de Gerenciamento de Fornecedores
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Pra mim, não tem outro jeito de acertar uma questão dessas sem decorar, então, vamos ao mnemônico rs
O ITIL tem 5 fases do ciclo de vida: Estratégia de Serviços, Desenho de serv, transição de serv, operação de serv, melhoria continuada.
A questão pediu:
DESENHO DE SERVIÇO
Desenho Ni CD Se For CoCa
Ni - Gerenciamento do Nível de Serviço
C - Gerenciamento do Catálogo de Serviços
D - Gerenciamento da Disponibilidade
Se - Gerenciamento da Segurança de Informação
For - Gerenciamento de Fornecedores
Co - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços
Ca - Gerenciamento da Capacidade
Estratégia DE SERVIÇO
DPF (departamento de polícia federal) é um lugar de ESTRATÉGIA
Demanda
Portifólio
Financeiro (a grana é o mais importante, então o FINANCEIRO tem que estar dentro do mais importante que é ESTRATÉGIA)
TRANSIÇÃO tem a ver com mudança. Aí, é GERENCIAR:
Configuração
Mudança
Liberdade e Implementação
Conhecimento.
OPERAÇÃO de serviço é o que mais tem lógica
quando o sistema está em operação vão surgir: EVENTOS, INCIDENTES, PROBLEMAS. E só quando o sistema estiver em operação é que vc vai ver se cumpre os REQUISITOS. E aí tbm é possível gerenciar o ACESSO.
Melhoria de serviço não tem subdisisões <3