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O mapeamento de processos é o conhecimento e análise, pela empresa, dos processos existentes. O principal objetivo de um mapeamento de processos é facilitar a identificação de anomalias, desvios e erros nos fluxos de trabalhos, informações, para poder permitir a sua correão e melhoria.
O mapeamento de processos sugere dois momentos distintos em uma organização:
- diagnóstico, uma "fotografia" da situação atual dos processos; e
- a situação proposta, o futuro baseado em melhorias detectadas no mapeamento inicial e sugeridas pelos envolvidos.
Giovanna Carranza
GAB CERTO
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Complementando...
A questão se referiu ao MAPEAMENTO DE PROCESSOS. Mapear um processo significa, basicamente, conhecer um processo, ou seja, identificar quais os atores envolvidos no processo; quais atividades são realizadas; quem toma as decisões e quando¹. CORRETA
¹ RODRIGO RENNÓ
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CERTO
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Dentre as etapas, cita-se:
1. Planejamento
2. Análise
3. Desenho
4. Implementação
5. Monitoramento
6. Refinamento
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Complementando o comentário do nosso amigo Juarez na parte de que os processo têm dois momentos distintos, eles também são chamados de AS-IS e TO-BE:
AS-IS: ("Como está" em inglês) descreve como o processo funciona no momento, sem nenhuma alteração proposta. Serve como uma "linha de base" para entendermos quais são os atores que atuam no processo e quais as decisões tomadas.
TO-BE: ("Como será" em inglês) este novo fluxograma vai incorporar, portanto, as melhorias necessárias para que o processo funcione melhor.
Com os dois diagramas na mão, os gestores terão maior facilidade para verem quais são as deficiências no processo atual e buscar alterá-lo e melhorá-lo.
RODRIGO RENNÓ
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Não acho necessário mapear toda a organização para se fazer um levantamento de um processo produtivo, pois nem tudo que a organização está a fazer tem relação com determinado processo produtivo. Ex: Para trocar o pneu você não precisa fazer uma revisão em todo o carro.
Para mim essa questão ta errada, mas aí não se trata de conhecimento, mas sim de você responder de acordo com o autor que escreveu essa besteira
Fazer o que ?
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A resposta encontra-se errada. Em uma organização existem uma gama de processos que são realizados , sendo na pratica inviável fazer um mapeamento detalhado de todos os processos, deste modo o gestor faz um mapeamento dos processos críticos ,ou seja , processos essências para o objetivo da organização , nesse sentido é que deu-se modernamente o chamados processos enxutos, just in time, etc. Em se tratando de processo produtivo , ele não se inicia com a chegada da matéria prima(insumos) na organização , ele já esta acontecendo dentro da empresa fornecedora da matéria prima , pergunta-se será que o gestor terá que ir na empresa fornecedora para mapear o processo ainda lá? Se torna inviável fazer um mapeamento detalhado de todo o processo , pois ele caíra em outro processo , em outro, em outro, etc.
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CERTO
Segundo Rodrigo Renno (Administração Geral para Concursos), ao mapearmos um processo, ele será descrito desde o início, de forma a representar cada atividade e decisão envolvida nele. Dessa forma, a pessoa que estiver fazendo o mapeamento deverá compreender os elementos do FEPSC (fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes) de modo a descrever todos os aspectos do processo.
Entre os benefícios que uma organização pode ter ao mapear seus processos, temos:
Ø Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus clientes.
Ø Entender a relação de dependência entre os setores no processo.
Ø Compreender quais são os “atores” envolvidos no processo.
Ø Analisar se o processo é necessário e se é bem executado.
Ø Propor mudanças no processo.
Ø Identificar quais são os fatores críticos no processo.
Que a força esteja com você.
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CERTO
Segundo Rodrigo Renno (Administração Geral para Concursos), ao mapearmos um processo, ele será descrito desde o início, de forma a representar cada atividade e decisão envolvida nele. Dessa forma, a pessoa que estiver fazendo o mapeamento deverá compreender os elementos do FEPSC (fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes) de modo a descrever todos os aspectos do processo.
Entre os benefícios que uma organização pode ter ao mapear seus processos, temos:
Ø Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus clientes.
Ø Entender a relação de dependência entre os setores no processo.
Ø Compreender quais são os “atores” envolvidos no processo.
Ø Analisar se o processo é necessário e se é bem executado.
Ø Propor mudanças no processo.
Ø Identificar quais são os fatores críticos no processo.
Que a força esteja com você.
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Analisar o processo
Entender o fluxo de trabalho
Quais setores e pessoas estão envolvidas
Quais decisões devem ser tomadas
Fonte: Rodrigo Rennó
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Discordo do Gabarito. A banca especifíca que é um processo produtivo. Você não precisa analisar toda a empresa para mapear um processo produtivo. Só precisará mapear apenas as atividades relacionadas aquele processo produtivo.
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Olhando a questao com mais calma, vc entende o que o examinador quis dizer, mas o problema é que ele afirma "levantamento detalhado de todas as fases do trabalho que cada indivíduo executa na organização." Ora no processo produtivo de um carro, o que importa levantar detalhadamente as fases do trabalho do faxineiro da empresa ( ja que ele fala cada individuo da organizacao)? Se dissesse levantamento detalhado das fases do trabalho de cada individuo envolvido no processo.. ai sim.
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A questão trata do mapeamento do processo produtivo. No entanto, essa é uma forma de levantar as etapas de desenvolvimento do produto de forma rápida a partir da análise da produção orgânica, ou seja, aquela estabelecida naturalmente ao longo do tempo, nem sempre essa é a forma correta de realizar o mapeamento que deve ter seu foco no produto com ênfase nos processos essenciais, excluídos os acessórios que não geram valor para o processo. Portanto, nem sempre mapear todo o trabalho de cada colaborador erve como etapa para se estudar o processo de desenvolvimento de um produto ou serviço.
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Acredito que caberia recurso, sim!
Quando no enunciado aparece a expressão(abaixo em grifo) : Uma das etapas para se estudar um processo produtivo consiste no levantamento detalhado de todas as fases do trabalho que cada indivíduo executa na organização.
Acredito que deveria ser... cada atividade é executada na organização. Pois quando ele se refere a cada indivíduo, não esta considerando várias frentes de trabalho executando a mesma atividade. Então quer dizer que o processo produtivo analisa indivíduo por indivíduo, mesmo que desenvolvam a mesma atividade?
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Ana Entende Qua Qua.
Analisar o processo
Entender o fluxo do processo de trabalho
Quais setores e pessoas estão enolvidas
Quais decisões devem ser tomadas
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Não discuto com gabarito, errei, mas prestem atenção que a questão não fala em mapeamento de atividades ou grupo de atividades, ela fala do mapeamento do trabalho de CADA indivíduo.... O que é um puta exagero!
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esse detalhado ta esquisito
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CORRETO.
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→ Gestão de Processos (...) Mapeamento de Processos.
∟ Mapeamento de processos é o conhecimento e a análise, pela empresa, dos processos existentes.
• Possibilita, à organização, o conhecimento das atividades e da sua relação com os diferentes setores.
# O objetivo principal de um mapeamento de processos é facilitar a identificação de anomalias, desvios e erros nos fluxos de trabalhos, a fim de possibilitar a sua correção/melhoria.
# Mapeando e aperfeiçoando de forma adequada os seus processos, a empresa poderá alcançar:
1) Aumento da competitividade 2) Maior entendimento dos procedimentos 3) Maior rapidez nas soluções 4) Aumento dos resultados da empresa
Para mapear e aperfeiçoar os processos nas empresas, é preciso pensar estrategicamente, gerar uma ação contínua e indispensável para que os produtos e serviços sejam oferecidos ao mercado, de acordo com as exigências sempre mutantes do cliente.
# O mapeamento de processos sugere dois momentos distintos em uma organização:
• Diagnóstico, uma "fotografia" da situação atual dos processos.
• A situação proposta, O futuro baseado em melhorias detectadas no mapeamento inicial e sugeridas pelos envolvidos.
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FONTE: Administração Geral e Pública - Tribunais e MPU - Giovanna Carranza - 3ª Edição (2016).
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Gabarito: CERTO
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Uma das etapas para se estudar um processo produtivo consiste no levantamento detalhado de todas as fases do trabalho que cada indivíduo executa na organização (Referente ao processo em questão).
- Exemplo: A organização precisa de efetuar um determinado processo produtivo, ela irá mapear quais são os setores, quais os indivíduos e o que precisará, então é feito um mapeamento detalhado de tudo e todos os envolvidos da organização que de alguma forma estão ligados a este processo, não é todo mundo da organização, serão somente todos os envolvidos neste determinado processo, para que este seja feito de forma eficaz.
- A redação da questão ficou ambígua como de costume do CESPE, eu também errei a questão. Se o CESPE tivesse dado como errado, aqui estaríamos comentando algo de acordo com o gabarito. Este tipo de questão é muito difícil acertar, pois se alguém quiser comentar sobre o erro ou o acerto da questão, todos terão argumentos suficientes, esse é o problema, não sabemos o que o examinador está pensando na hora, fica muito subjetivo, e muito complicado. É rezar na hora de marcar na prova, a caneta vai tremer, mas infelizmente todos passarão por isso, vai depender de Deus na hora e não de seu conhecimento sobre o assunto.
- Abraços!!
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Esse CADA INDIVÍDUO que me quebrou! Imagine numa Casas Bahia da vida... mais de 1.000 funcionários...
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Errei a questão por interpretar que todos os processos de trabalho deveriam ser analisados, porém achei que fosse necessária a análise dos processos de trabalho de grupos de indivíduos, como por exemplo, imaginei uma estrutura divisional para a montagem de veículos: a análise do processo de trabalho do pessoal da pintura, a análise do processo de trabalho do pessoal da montagem, etc.
QUESTÃO INTERPRETATIVA
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estudar um processo produtivo = mapeamento
tecnicas de mapeamento ( levantamento detalhado de todas as fases do trabalho ): entrevistas , analise da atuacao local, analise de documentos e sistemas, coleta de dados e evidencias, podendo pedir ajuda da Estatistica.
tudo isso para entender impacto da acoes, relacao de dependencia entre setores, atores envolvidos, denunciar fatores criticos e propor mudancas.
cadeia denunciada no mapeamento: fornecedor, entrada insumo, processo, saida produto e cliente.
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Entendi da seguinte maneira: lembrando que um processo se desmembra em subprocesso, atividade e tarefa; e que atividade é um conjunto de trabalhos, estudar o processo produtivo envolve, sim, estudar as fases de trabalho que um trabalhador executa no seu dia-a-dia.
Gabarito: certo.
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Imagina só quanta perda de tempo e esforço seria para detalhar a função de cada indivíduo da apple sendo que quer-se apenas estudar como é o processo produtivo dos aparelhos, q são executados pela base da "pirâmide organizacional".
Mas formular resposta pelo gabarito é mais fácil, né?!
Fazer o q...
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Correção:
Uma das etapas para se estudar um processo produtivo consiste no levantamento detalhado de todas as fases do trabalho que cada indivíduo executa no processo [e não na organização].
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CERTO
O levantamento detalhado de todas as fases do trabalho que cada indivíduo executa pode ser feito por meio do MAPEAMENTO DE RAIAS(LANES).
Raias de piscina (Swim lanes): linhas que lembram as faixas de marcação em piscinas de natação. São usadas para definir o executor responsável pela realização de uma ou mais atividades.
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM CBOK),2013.
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Uma das etapas para se estudar um processo produtivo consiste no levantamento detalhado de todas as fases do trabalho que cada indivíduo executa na organização. Resposta: Certo.
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Questão estranha. Imagine uma indústria automobilística com 5 mil funcionários. Você tá querendo estudar um processo PRODUTIVO dessa indústria, ou seja, algo finalístico, primário, central...algo relacionado a montagem do veículo e para que seja possível esse estudo você vai precisar detalhar todas as fases do trabalho do indivíduo que trabalha na portaria? ou do rapaz da limpeza? ou do nutricionista do restaurante da indústria? É o que a redação da questão passa, detalhar todas as fases do trabalho de cada indivíduo da empresa.