ID 1673908 Banca CCV-UFC Órgão UFC Ano 2014 Provas CCV-UFC - 2014 - UFC - Assistente em Administração Disciplina Atendimento ao Público Assuntos Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta. Alternativas Comportamento do usuário, conduta dos funcionários envolvidos na situação, organização do trabalho e condições físico/ambientais. Comportamento do usuário, imagem da instituição, quantidade das filas, experiência do atendente. Design do posto de trabalho, perfil do atendente, conhecimento da instituição, políticas ambientais. Comportamento do usuário, condições físicas do atendente, políticas ambientais, layout avançado. Políticas sócio-culturais, conduta do usuário, imagem da instituição, planos setoriais. Responder Comentários Pqp que questão mal formulada...Essas bancas de fundo de quintal... "Assim, o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis: o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos (direta ou indiretamente) na situação, a organização do trabalho e as condições físicoambientais/instrumentais. Tais fatores funcionam como propulsores desse processo, alimentando a dinâmica de transformações internas e externas das situações de atendimento sob a base de regulações permanentes". FONTE: apostila de atendimento prof. Wendel Leo b) imagem da instituição não é uma variável, c) políticas não são variáveis d) idem c e) idem c A.b) imagem da instituição não é uma variável,c) políticas não são variáveisd) idem ce) idem c CCV É A CESPE CEARENSE KKKK. MAS VAI DAR CERTO!!!