Do confronto entre a análise dos Recursos Humanos com a análise das tarefas, são identificadas as necessidades de treinamento. Num plano de treinamento, é importante formular objetivos claros, utilizando-se de verbos que apontem o comportamento esperado no desempenho/exercício do cargo. Nesse sentido, está correta a frase:
Numa conversação de qualidade, a voz pode revelar equilíbrio, segurança e conhecimento ou problemas emocionais. No atendimento ao público, é correto:
Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no atendimento, tais como:
Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
A “gestão de pessoas” tem como foco obter a cooperação de pessoas para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Tal expressão adota modernamente o enfoque sistêmico na gestão. É correto afirmar que são características deste modelo:
A moderna gestão de pessoas abrange um amplo leque de atividades. É correto atribuir os seguintes papéis aos profissionais ligados a esta área de trabalho:
Comportamento é a designação genérica da conduta do indivíduo. Conviver com os outros, principalmente no trabalho, implica níveis diferenciados de interação. No processo de interação, é correto afirmar que:
Numa seleção, é preponderante reconhecer que o candidato escolhido terá no futuro a responsabilidade de representar a instituição para a qual foi selecionado. Assim, os procedimentos de seleção precisam identificar particularmente os seguintes aspectos:
Um relacionamento normalmente reflete a interação entre pessoas. No ambiente de trabalho, pode-se afirmar que questões de produtividade e desempenho precisam ser consideradas como relevantes e influenciadas por relacionamentos. Nesse sentido, é correto afirmar que:
Os documentos possuem características diferenciadas, conforme gênero, espécie e tipo. Com relação a tipo documental, assinale a alternativa correta.
Nas instituições modernas, o homem procura constantemente adaptar-se ao cenário das novas tecnologias, da alta competitividade e dos novos métodos de trabalho. Pelo exposto, é correto afirmar que a adaptação do homem ao trabalho é orientada em função:
Um documento deve ser conservado de forma apropriada e acondicionado de forma adequada. Constituem as principais operações de conservação:
Os arquivos devem ser mantidos organizados e administrados. Para cumprimento desses procedimentos, são reconhecidos como requisitos, dentre outros, os seguintes:
Em países como França, Inglaterra e Estados Unidos, os arquivos são preservados como patrimônio nacional. É correto afirmar que os arquivos públicos foram criados pelas seguintes razões:
De acordo com o Dicionário de Terminologia Arquivística, do Conselho Internacional de Arquivo, a gestão de documentos diz respeito a uma área da administração geral relacionada à busca de economia e eficácia na produção, conservação, uso e destinação final dos documentos. Nesse contexto, o termo produção significa:
Sobre a classificação dos custos, estes podem: (1) necessitar de critérios de alocação, por não serem facilmente atribuídos às unidades; (2) representar o montante despendido no período para se fabricarem todos os produtos; (3) ser independentes do nível de atividade, não variando, no curto prazo, com as alterações no volume de produção; (4) representar o custo para se fabricar uma unidade do produto; (5) ser facilmente relacionados com as unidades de alocação de custos; (6) crescer com o aumento do nível de atividade. Cada um desses itens corresponde, respectivamente, à seguinte classificação:
Se uma pessoa que ganha um salário de R$ 8.000,00/mês largar o emprego para montar um novo negócio e, em determinado mês, o negócio apresentar lucro de R$ 6.000,00, a diferença de R$ 2.000,00 em relação ao salário constitui:
Em relação aos conceitos que envolvem custos, é correto afirmar que, na compra de uma máquina:
Um orçamento traça um curso para uma empresa, delineando seus planos, em termos financeiros, envolvendo (1) a comparação, periódica, dos resultados reais com as metas, tomando medidas apropriadas; (2) a execução de planos para atingir suas metas; e (3) o estabelecimento de metas específicas para futuras operações. Tais ações correspondem, respectivamente, às seguintes funções administrativas:
O almoxarifado é o local destinado à fiel guarda e conservação de materiais, em recinto coberto ou não, adequado a sua natureza. É correto afirmar que a eficiência de um almoxarifado depende:
Em sentido estrito, a ética é utilizada para conciliar deveres e estabelecer regras de conduta ao indivíduo no desempenho de suas atividades profissionais e em seu relacionamento com as demais pessoas. Dentre outros, são princípios básicos de todo código de ética:
As funções da administração são desempenhadas para alcançar os resultados determinados ou esperados pelas organizações. A função administrativa envolvida com a atribuição de tarefas, agrupamento de tarefas em departamento e alocação de recursos para os departamentos chama-se:
Um órgão de planejamento de uma instituição pública definiu como meta melhorar o desempenho dos processos administrativos, pois foram identificados trabalho repetitivo, morosidade nas decisões e divergência de informações básicas. Para a melhoria dos processos administrativos, o primeiro passo é buscar eficiência, que, nesse contexto, significa:
Sobre o conceito de organização, assinale a alternativa correta.
Os administradores podem ser classificados pelo nível que ocupam na organização e pelo âmbito das
atividades pelas quais são responsáveis. Com relação à posição que ocupam na estrutura organizacional,
é possível distinguir três níveis organizacionais. O nível que aborda cada operação de forma detalhada e
analítica e que é feito a curto prazo é o:
Para desempenharem os diferentes papéis pelos quais são responsáveis, os administradores devem possuir certas habilidades. Roberto Katz identificou três tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um administrador. A capacidade de o administrador analisar e interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo corresponde às habilidades:
Com relação à conduta ética profissional do servidor público civil do poder executivo federal, em conformidade com o Decreto nº 1.171/94, é correto afirmar:
Acerca dos principais deveres do servidor na função pública, de acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo – Decreto 1.171794, assinale a alternativa correta.
O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo – Decreto 1.171794 dispõe acerca das Comissões de Ética. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
No que diz respeito ao processo de licitação no serviço público referente a compras, é correto afirmar:
O processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenamento de materiais, peças e produtos acabados, bem como fluxos de informações correlatas, de modo a poder maximizar a lucratividade presente e futura através do atendimento dos pedidos a baixo custo, refere-se a:
De acordo com o Regime Jurídico Único, o servidor em débito com o erário, quando demitido, exonerado ou tiver sua aposentadoria cassada, deverá:
De acordo com o Regime Jurídico Único - RJU, cargo público é o conjunto de atribuições e
responsabilidades previstas na estrutura organizacional que devem ser cometidas a um servidor. Sobre o
assunto, é correto afirmar que:
Vencimento é a retribuição pecuniária pelo exercício do cargo público. Além do vencimento, poderão ser
pagas ao servidor as vantagens de indenizações, gratificações e adicionais. Constituem indenizações ao
servidor, segundo o Regime Jurídico Único:
Com relação às férias e concessões, assinale a alternativa correta de acordo com o Regime Jurídico Único.
Analise as afirmativas e, com base no Regime Jurídico Único, assinale a alternativa correta.
Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo:
As habilidades de comunicação são uma parte fundamental de toda atividade administrativa. Sobre comunicação, é correto afirmar:
Nos últimos anos, novos discernimentos sobre personalidade foram adquiridos mediante pesquisas na área de inteligência emocional. Dentre os componentes, inclui-se a empatia. Sobre o conceito de empatia, assinale a alternativa correta.
São considerados arquivos especiais aqueles que: