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Errei a questão e marquei a letra b) mas seria mais pra controle (padronização). Por eliminação então e casa com o que realmente é ... é a letra e) mesmo.
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Eficiência
Eficiência é relativa aos meios, como fazer as coisas da melhor maneira possível. Ser eficiente significa executar da melhor maneira possível, evitando desperdícios e maximizando a produtividade.
Segundo Stoner (1999) eficiência é a capacidade de minimizar o uso de recursos para alcançar os objetivos da organização, para Drucker (apud STONER, 1999, p. 136). eficiência é “fazer as coisas certo”.
Uma abordagem da eficiência como uma medida de desempenho é feita por Chiavenato (2000, p. 177) quando diz que: "[...] eficiência é uma relação técnica entre entradas e saídas, [...] é uma relação entre custos e benefícios, ou seja, uma relação entre os recursos aplicados e o resultado final obtido: é a razão entre o esforço e o resultado, entre a despesa e a receita, entre o custo e o benefício resultante."
Dessa forma pode-se medir o nível de eficiência da Administração avaliando a maneira como os processos estão sendo executados. É importante manter-se sempre eficiente evitando re-trabalhos e desperdício diversos para a manutenção de um bom Processo Administrativo.
Eficácia
Eficácia se relaciona aos fins, qual o objetivo correto a se perseguir. É mais importante que a eficiência, pois sem o direcionamento correto a melhor execução só levará a resultados desnecessários.
Em uma analogia simples, um processo muito eficiente e pouco eficaz seria como ter a uma indústria com a melhor produção de vodka em um local onde o consumo de bebidas alcoólicas é proibido.
Segundo Stoner (1999) eficácia é a capacidade de determinar objetivos apropriados, para Drucker (apud STONER, 1999, p. 136) eficácia é “fazer as coisas certas”.
Uma abordagem da eficácia como uma medida de desempenho é feita por Chiavenato (2000, p. 177) quando diz que: “[...] a eficácia de uma empresa refere-se à sua capacidade de satisfazer necessidades da sociedade por meio do suprimento de seus produtos (bens ou serviços)”.
Dessa forma deve-se medir o nível de eficácia da Administração determinando os melhores objetivos a se perseguir. É fundamental manter-se sempre eficaz, pois de nada adianta ter a melhor organização e produção se os bens ou serviços produzidos não atendem às necessidades ou desejos da sociedade.
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/administracao-uma-introducao/13034/
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Camila Persi, a princípio também marquei a letra "b" pois quando a questão fala nesse contexto: "trabalho repetitivo, morosidade nas decisões e divergência de informações básicas" induz o candidato pensar em padronização para resolves essas questões. Porém a definição de eficiência está perfeitamente descrita na alternativa "e".
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Eficiência é produzir o máximo com o mínimo. É o uso de recursos mínimos (matéria - prima, dinheiro e pessoas) para produzir um volume desejado de produção. (Daft, 2005) - Ref. a justificativa da banca. Não é padronização , pois não é apenas algo/modelo a ser seguido.
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Poie é
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Eficiência - sempre ligo a ideia de Recursos e Resultados.
Eficácia - Resultados + Objetivos.
Gab: E
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Eles são muito ruins, nos induz ao erro. Mesmo sabendo a definiçao de eficiência, marquei a B.
chato isso :(
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gabarito: e) uso de recursos mínimos para produzir um volume desejado de produção.
Não poderia ser letra B- padronização dos procedimentos. Se eu ainda não tenho um procedimento "certo" a ser seguido como vou ter um padrão?
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Certo que um dos conceitos de eficiência é a razão de entradas e saídas de insumos. É certo também que é fazer o máximo com o mínimo de recursos. Paciência!
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Nem li a historinha do enunciado, as vezes só serve pra confundir a gente.. Só fui no final em, buscar a eficiência é..... E a Definição de eficiência está na "E".
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LETRA E
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Assim como a Josy, eu nem li essa historinha...às vezes é só pra induzir ao erro. CUIDADO.