Nível 1 – Transações (portanto operacional) - nível mais baixo da organização observa as transações e as consultas. O que ele faz? Exemplos de atividades do nível mais baixo são consultas sobre andamento de pedidos, verificação de estoque, cotações de frete.
Nível 2 - controle de gestão (portanto tático – MAS ‘supervisor’, algo como “sendo uma extensão do nível operacional”) – O que ele faz? Segundo nível, de baixo para cima, envolve o uso de informação pelos supervisores de primeira linha. Supervisores de depósitos devem controlar a utilização de espaço, estoques e produtividade da mão-de-obra nas operações de atendimento de pedidos.
Nível 3 - análise de decisão – um nível de gestão acima, ex: gestor da área.
Nível 4 - , o que ele faz? Planejamento estratégico envolve a definição de metas, políticas e objetivos, decidindo toda a estrutura logística e, portanto, os recursos necessários para executar a distribuição e o suprimento.
Errada: “terceiro nível pertence ao planejamento e controles táticos, sendo uma extensão do nível operacional à medida que seu ciclo de replanejamento for geralmente menor que um ano e maior que um dia”. Seria o segundo nível que faz isso.
"O terceiro nível, análise de decisão, enfatiza o uso da informação no processo de tomada de decisão para auxiliar os executivos a identificar, avaliar e comparar alternativas logísticas táticas e estratégicas."
Não fala em controle no terceiro nível, o que invalidaria a alternativa "a".
Fonte: Logística Empresarial, BOWERSOX, pág. 177