LETRA C:
A Disciplina de Valor:Reforça o Posicionamento Competitivo (a escolha estratégica de uma ênfase de proposta para o mercado);
Gera Percepção de Valor por parte de quem interessa ter essa percepção (ou seja, o cliente).
O Trilema Estratégico
As empresas de sucesso, líderes em seus segmentos, escolhem uma única disciplina de valor (custos, produto ou solução) e constroem todo seu modelo de organização em torno desta escolha.
Para que uma empresa atinja e sustente uma posição de domínio, ela precisa antes decidir que espécie de valor irá oferecer aos seus clientes e depois disso identificar suas competências essenciais e compor o modelo operacional necessário.
Excelencia operacional - DIFERENCIAÇÃO: CUSTOS
Liderança inovadora - DIFERENCIAÇÃO: EM PRODUTOS E SERVIÇOS
Afinidade com o cliente - DIFERENCIAÇÃO: SOLUÇÃO E RELACIONAMENTO