Os principais mercados empresariais na Internet foram classificados em mercados de consumo, de negócios e governamental. Essa classificação caracteriza todas as transações eletrônicas realizadas na Internet.
Quando uma empresa vende para uma outra, tem-se uma relação
A pesquisa de marketing, para KOTLER e ARMSTRONG (2007), é a elaboração, coleta, análise e registros sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação específica de marketing com a qual uma organização se depara. Uma vez definido cuidadosamente o problema, o administrador e o pesquisador devem estabelecer os objetivos da pesquisa. Conforme os autores, um projeto de pesquisa de marketing pode conter um dos seguintes objetivos:
I. O objetivo da pesquisa exploratória é coletar informações preliminares que ajudarão a definir o problema e a sugerir hipóteses.
II. O objetivo da pesquisa causal é testar hipóteses sobre as relações de causa e efeito.
III. O objetivo da pesquisa descritiva é descrever fatores como o potencial do mercado para determinado produto ou os dados demográficos e as atitudes dos consumidores que compram o produto.
Quais estão corretas?
O processo de segmentar o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo a suas atividades, interesses, opiniões e estilo de vida, corresponde à segmentação
A estratégia de marketing que segmenta o mercado com a finalidade de oferecer produtos e serviços sob medida para cada segmento significativo de mercado, é chamada de:
A distribuidora de combustíveis Z Ltda. atua em todo o país e percebeu que seria mais adequado que sua atuação fosse dividida entre gerências regionais. Assim, cada gerente passou a ser responsável pelas atividades da distribuidora em grupos de sete cidades.
Classifica-se a estratégia de segmentação da Z Ltda. como segmentação
Para poder alcançar os objetivos de eficiência e eficácia, a Administração da Produção mantém dinâmico relacionamento com os demais órgãos da empresa. Assim, recebe da área de P&D o projeto do produto com suas especificações, componentes e materiais. Para atender a previsão de vendas que a área mercadológica estabelece, recebe dados do setor de:
Treacy e Wiersema (1995) apresentaram em seu livro A Disciplina dos Líderes de Mercado três possibilidades de posicionamento da empresa para ampliar a oferta de valor para os clientes. São elas:
O macroprocesso que cria utilidade de tempo e localização aos bens e serviços de uma organização é uma boa definição de Logística. Um dos processos da cadeia de suprimentos, como ferramenta da logística, é o Marketing. Internacionalmente conhecido, Os 4 Ps do Marketing são os quatro grandes grupos de atividades.
Da literatura acadêmica sobre esse assunto em português, está corretamente citado e definido o grupo:
Os profissionais de marketing podem obter as informações necessárias para sua atuação, a partir de:
I. Banco de Dados interno, com utilização de informações disponíveis no âmbito da organização.
II. Pesquisa de marketing utilizada para abordagem de situação específica de marketing com a qual a organização se depara.
III. Inteligência de marketing com a coleta e análise sistemática de informações publicamente disponíveis sobre concorrentes.
IV. Propaganda e divulgação em canais de venda e comunicação, consideradas fontes secundárias de dados.
Representa abordagem de pesquisa para coleta de dados primários em pesquisa de marketing o que consta APENAS em
Acerca das técnicas de análise mercadológica e do estabelecimento de estratégias empresariais, julgue o item seguinte.
A matriz de portfólio é conhecida também como matriz BCG.
Analise as seguintes afirmativas sobre comunicação integrada de marketing.
O mix de comunicação de marketing, conforme Kotler e Armstrong(2007), consiste na combinação específica de propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e marketing direto que a empresa utiliza para comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com ele. De acordo com os autores, analise as seguintes assertivas sobre as definições das ferramentas de promoção:
Neste carnaval, uma marca de cerveja resolveu lançar uma campanha publicitária que divulgava frases como “Esqueci o não em casa”, “Topo antes de saber a pergunta”, entre outras, espalhadas em outdoors na cidade de São Paulo. Do ponto de vista dos movimentos sociais, a campanha era
Com relação ao Marketing de Serviços, assinale a opção que apresenta as principais características dos serviços.
Acerca da imagem institucional, julgue o item que se segue.
A embalagem dos serviços
Duas vantagens da comunicação dirigida em relação à comunicação de massa são: a possibilidade de redução de custos e o imediato efeito da mensagem sobre o alvo. Nesta perspectiva, em uma situação de crise, em que se faz necessária uma comunicação direta com os colaboradores internos de uma organização, os meios de comunicação dirigida mais eficazes são:
Em um documentário audiovisual, o texto em off deve ser
A diretoria do BNDES acaba de anunciar uma demanda latente por um fundo específico para financiar empresas, no exterior, que importam bens de capital de alto valor agregado ou serviços das empresas brasileiras. A tarefa do departamento de marketing da instituição, nesse caso, é:
Sobre as estratégias de diferenciação da oferta, é CORRETO afirmar que aquela que requer o desenvolvimento de inovações de produto que tenham como base pesquisas de marketing, bem como pesquisa e desenvolvimento de produtos e novas tecnologias, é denominada
O endomarketing possui como meta
Os profissionais de marketing desejam que os receptores de mensagens respondam comprando os produtos ou marcas oferecidos. No entanto, para obter esse resultado, a comunicação precisa influenciar os clientes. Uma alternativa para viabilizar esse processo é o modelo AIDA que compreende as seguintes fases:
O endomarketing busca promover um comportamento eficaz de marketing. Dentre os seus fundamentos, seu enfoque aborda
É comum haver, entre os administradores de uma empresa, pontos de vista divergentes quanto aos níveis apropriados de estoques. Cada um encara essa questão à luz de seus próprios objetivos. A inclinação geral do administrador ______________ ante o nível do estoque é mantê-lo baixo para garantir que o dinheiro da empresa não seja desnecessariamente investido em recursos excessivos. O responsável pelo(a) ____________________________, por outro lado, prefere contar com grande estoque de produtos acabados, garantindo atendimento rápido a todos os pedidos. O administrador de ________________ preocupa-se exclusivamente com o estoque de matérias-primas, e precisa ter disponíveis, nas quantidades corretas, no momento desejado (GITMAN, 2010).
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Na Pesquisa de Marketing, são utilizados diferentes tipos de pesquisa. Em relação ao assunto, considere as descrições.
- Usada para obter evidências em relação a causas e efeitos envolvendo duas ou mais variáveis.
II - Utilizada para compreender melhor os fenômenos por meio de métodos como entrevistas em profundidade e grupos focais.
III - Aplicada quando se deseja expor características de uma determinada situação, usando métodos como questionário e observação direta.
As descrições acima correspondem aos tipos de pesquisa denominados, respectivamente:
Na Pesquisa de Marketing, são utilizados diferentes tipos de pesquisa. Em relação ao assunto, considere as descrições.
I - Usada para obter evidências em relação a causas e efeitos envolvendo duas ou mais variáveis.
II - Utilizada para compreender melhor os fenômenos por meio de métodos como entrevistas em profundidade e grupos focais.
III - Aplicada quando se deseja expor características de uma determinada situação, usando métodos como questionário e observação direta.
As descrições acima correspondem aos tipos de pesquisa denominados, respectivamente:
Somente grandes mercados podem ser segmentados de forma útil.
O ambiente de marketing pode ser conceituado como a totalidade de forças e entidades que envolvem e afetam o marketing de certo produto ou de certa empresa. Quanto a esse assunto, julgue o item subseqüente.
Ameaça ambiental é um desafio apresentado por tendência desfavorável ou por distúrbio específico no ambiente que, na ausência de ação intencional de marketing, conduziria à estagnação ou à morte de uma empresa, produto ou marca.
O ambiente de marketing pode ser conceituado como a totalidade de forças e entidades que envolvem e afetam o marketing de certo produto ou de certa empresa. Quanto a esse assunto, julgue o item subseqüente.
Oportunidade de marketing é um desafio a uma ação
intencional de marketing caracterizada por um conjunto
geralmente favorável de circunstâncias ambientais e por
uma chance aceitável de bom êxito.
O ambiente de marketing pode ser conceituado como a totalidade de forças e entidades que envolvem e afetam o marketing de certo produto ou de certa empresa. Quanto a esse assunto, julgue o item subseqüente.
O macroambiente de marketing de uma empresa pode ser
decomposto em quatro componentes: os ambientes
econômico, tecnológico, legal e cultural.
Leia o trecho e complete a lacuna abaixo:
A ________________ é a área administrativa responsável por compreender e colocar em prática as técnicas de gestão para produzir bens e serviços. Um dos seus principais objetivos é agregar valor à entrega final, de forma a organizar, da melhor maneira possível, os recursos disponíveis para atender às vontades e às necessidades dos clientes.
Os quatro “P”s, do Mix de Marketing, de acordo com Philip Kotler, são:
Os quatro “P”s, do Mix de Marketing, de acordo com Philip Kotler, são:
Analise as afirmativas a seguir sobre a etiqueta empresarial:
I. Atualmente, as chamadas soft skills têm sido valorizadas no contexto da etiqueta empresarial.
II. Quanto mais extrovertido e indiscreto for o profissional no ambiente de trabalho, mais ganhará a confiança e o respeito dos seus superiores.
III. A etiqueta empresarial tem por base os ensinamentos recebidos de pai para filho, os quais, bem ou mal, se estendem para o convívio com amigos, familiares e colegas de trabalho.
É correto o que se afirma
Assinale a alternativa que trata de característica predominante na chamada Administração 4.0:
Os 4Ps do Marketing, estão representados, na alternativa:
Sobre Marketing, analise as assertivas.
I- Pesquisa e Desenvolvimento interpreta as informações da pesquisa de Marketing ou de mercado para idealizar e desenvolver produtos e serviços que atendam ao interesse do cliente, agregando os avanços científico e tecnológico necessários.
II- A amplitude da função de Marketing abrange vendas, pós-venda, promoção, composição de preço, canais de distribuição e logística, desenvolvimento de produtos e serviços e pesquisa.
III- Para manter a ligação entre a organização e seus clientes, usuários ou público-alvo, a função de Marketing abrange unicamente três etapas: a pesquisa, a comunicação e o desenvolvimento.
Estão corretas as assertivas
Uma montadora fabrica um tradicional veículo esportivo que tem alta participação no mercado. Apesar disso, considera-se que esse mercado de esportivos tem baixas perspectivas de crescimento, tendendo a se manter próximo da estabilidade.
Considerando que essa montadora realiza a gestão de portfólio por meio da Matriz BCG, é correto esperar que a montadora desenvolva ações como
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O marketing possui algumas formas e
alguns esquemas de aplicação nos
negócios. Um deles diz respeito aos 4 Cs
do marketing, ou seja, consumidor, custos
do produto, comunicação e conveniência.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Podem ser reconhecidas como promoção
as ações de marketing aplicadas em
organizações de serviços que oferecem
incentivos e vantagens para determinados
grupos de clientes, com a finalidade de
fomentar a venda e incentivar a
experimentação.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Se for utilizada a hierarquia das
necessidades humanas de Maslow, é
possível afirmar que, para quem
comercializa água, por exemplo, o perfil de
consumo de quem paga R$ 15,00 por uma
garrafa de 800 ml, mineral e importada,
encontra-se no nível das necessidades
fisiológicas, pois tal produto é categorizado
como um alimento.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível
de satisfação dos clientes por meio da
seguinte pergunta: Você indicaria a
empresa para um familiar ou amigo? Por
meio dessa ferramenta, os clientes são
classificados em 3 grupos, ou seja,
detratores, neutros e promotores.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O desafio do marketing, quando
relacionado à gestão pública, é a
comunicação de governo. Na prática, tem
relação com a propagando eleitoral, sendo
utilizado nas campanhas eleitorais.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O CRM (Customer Relationship
Management) tem o objetivo de medir a
qualidade dos serviços prestados. Essa
ferramenta estabelece que a qualidade do
serviço pode ser determinada por meio da
seguinte relação: Qualidade do
serviço = relação entre expectativas (E) e
resultados (R).
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
A venda por mala direta pesquisa o
comportamento do consumidor e cria
estratégias voltadas ao público final
através de um plano de marketing
estratégico.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Responsividade corresponde à avaliação
dos serviços pelos clientes quanto à
disposição ou à prontidão dos empregados
ou profissionais que prestam o serviço.
Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item
As conversas corriqueiras são comuns em
eventos ou encontros de negócios. Uma
forma de controlar esse tipo de conversa é
fazer perguntas que estimulem respostas
curtas: Como vai? Está se divertindo nesse
evento? Conhece o novo diretor de
marketing?