Diferenciação Vertical e Horizontal
O diagrama organizacional diferencia verticalmente seus papéis em termos de autoridade. Hierarquia é a classificação das pessoas de acordo com autoridade. Papéis no topo da hierarquia organizacional possuem mais autoridade e responsabilidade que os papéis inferiores.
Diferenciação vertical é a maneira que a organização desenha sua hierarquia de autoridade e cria relacionamentos entre papéis e subunidades. Essa distribuição de autoridade dá à organização maior controle sobre suas atividades e aumenta sua habilidade para criar valor.
O diagrama organizacional diferencia horizontalmente seus papéis de acordo com as principais tarefas e responsabilidades. Diferenciação horizontal é como as tarefas são agrupadas em papéis e os papéis em subunidades, e estabelece a divisão do trabalho permitindo maior especialização e produtividade das pessoas.
Além da escolha do nível de diferenciação vertical e horizontal, existem outros desafios do desenho organizacional na criação da estrutura que irá maximizar a eficiência da organização: a coordenação das atividades da organização; determinar quem toma as decisões; decidir com que rigor a organização vai controlar as atividades dos empregados; e a influência nos relacionamentos informais desenvolvidos entre os empregados.