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A primeira parte do texto está correta ao dizer que o Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI pertence a fase Desenho de Serviço do ciclo de vida do ITIL. O erro da questão é percebido ao inverter o conceito entre Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI e Gerenciamento de Nível de Serviço visto que o trecho "...elaboração e estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas." nos remete aos acordos de nível de serviço, acordos de nível operacional e contratos com fornecedores.
Desenho de Serviço - Têm como objetivo a concepção de novos serviços e a evolução dos serviços que uma companhia já opera a fim de atender as demandas atuais e futuras do negócio.
Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI - O objetivo principal deste processo é tratar de eventos que são considerados danosos para o negócio. Neste processo os riscos danosos são reduzidos e alternativas para recuperação de serviços de TI em caso de desastres são definidas.
Fonte: http://www.umexerciciotododia.com.br/2015/10/itil-desenho-de-servico-continuidade-de.html
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"Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI: desdobramento
do processo de gerenciamento da continuidade do negócio, que visa
assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários
(incluindo sistemas, redes, aplicações, Central de Serviços, suporte
técnico, telecomunicações etc.) possam ser recuperados dentro de um
tempo preestabelecido."
Aragon - Implantando a Governança de TI da Estratégia a Gestão dos processos e serviços - 3ª Edição - Página 269
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Gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um dos processos da fase desenho de serviço. Esse processo é responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI. Contudo, segundo Aragon, é o processo de gerenciamento de nível de serviço que visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades de mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação aos fornecedores internos) e de contrato de apoio com fornecedores de serviços externos.
FONTES: - A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI - TEORIA E QUESTÕES COMENTADAS, PROF ALMEIDA JR.-http://www.apcti.com.br/livros/
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Assertiva ERRADA.
"[...] elaboração e estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas." diz respeito ao Gerenciamento do Nível de Serviço, e não Gerenciamento da Continuidade.
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Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI: certifica que as
facilidades de TI possam ser recuperadas dentro das escalas de tempo
requeridas pelo negócio. É a derivação natural do gerenciamento da
continuidade do negócio (ISO 27002), que se preocupa com a recuperação de
desastres em tempo hábil para a continuidade do negócio.
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Prezados,
O gerenciamento de nível de serviço que é responsável por elaborar e estabelecer acordo de metas para desempenho e responsabilidades mútuas.
Portanto a questão está errada.
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O objetivo do gerenciamento de continuidade é dar suporte á continuidade do negócio, garantido que as necessárias instalações de TI possam ser restaurada no prazo acordado.
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O gerenciamento da continuidade de serviço de TI certifica que as facilidades de TI possam ser recuperadas dentro das escalas de tempo requeridas pelo negócio. É um gerenciamento atuante por ocasião de um desastre. O gerenciamento citado na assertiva é o Gerenciamento de Nível de Serviço.
Errado!