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Imagino que esteja certo pois a garantia da qualidade de um serviço pode ser representado nos processos de: "validação do serviço" e "avaliação" que constam na fase de transição.
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Processo de transição?
.. não estaria errada a questão?
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"Validação e Teste do Serviço: relacionado à garantia da qualidade de
uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os
serviços resultantes e a capacitação do serviço por ela viabilizada. Um
serviço validado e testado está pronto para o uso dentro dos propósitos para os quais foi desenhado e construído."
Aragon - Implantando a Governanca de ti da estrategia a gestao dos processos e servicos - 3ª Edição - Página 274.
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Ao meu ver o termo processo de transição está em sentido amplo, isto é, sinônimo de momento, fase, estágio... e isso não é suficiente para invalidar a questão!
Portanto a assertiva está CORRETA, pois os processos Validação e Testes de Serviço e Avaliação (o primeiro equivalente à Verificação e o segundo à Validação da disciplina de Testes da Engenharia de Software) são os responsáveis pela garantia da qualidade no estágio Transição do Serviço, ou seja, é uma política explícita nesse estágio.
Bons estudos!
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Essa questão está comentada no meu Livro: A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI - ITIL
https://pages.hotmart.com/h6984315e/a-arte-de-passar-em-concursos-de-ti-itil-teoria-e-questoes/
O livro Service Strategy ao tratar das políticas da transição aborda 14 tópicos, um deles é: “3.2.13 Assure the quality of the new or changed service”. Numa tradução livre seria, “garantir a qualidade de serviços novos ou alterados”. Por isso, o examinador deu a questão com correta. Contudo, ela merece críticas.
A primeira crítica é que questão foi retirada de um livro que poucos tem acesso. Além disso, o nível de conhecimento ultrapassa o “ITIL foundation”.
A segunda crítica é que o título do tópico não é exatamente a política. A política vem descrita em seguida: “Verify and validate that the proposed changes to the operational services defined in the service and release definitions, service model and Service Design Package can deliver the required service requirements and business benefits”
Em todo caso, para que você fique preparado para um questão parecida, fiz um tradução livre das 14 “políticas” do Service Transtion. São elas: [....]
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Processo de transição; avalia, testa e valida o serviço. Com isso, o ambiente de produção torna-se de maneira efetiva, garantindo a qualidade do serviço.
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Certo.
Segundo Aragon Fernandes, o livro de Transição possui explicitamente as seguintes políticas, entre outras:
1) Maximização da reutilização de processos e sistemas já existentes.
2) Adoção de um framework comum e de padrões conhecidos para melhorar a integração das partes envolvidas na transição.
3) Garantia da qualidade do processo de transição e do serviço novo ou alterado já em produção.
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Prezados,
Ao lermos a questão com atenção vemos que a questão fala que transição é um processo, o que está errado. Mesmo que isso tenha sido extraído de um livro, está errado, transição não é processo, é fase/livro.
Entretanto a questão foi considerada correta.
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A Transição de Serviço dispõe sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, naturalmente garantindo a qualidade do serviço.
Correto.
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Errado.
Transição não é processo -> "... é uma política explícita para o processo de transição".
Ora ele dá errado qnd se troca os nomes dos conceitos, ora ele dá certo. Se é para se analisar o contexto, então, deveria ser consistente com isso.
Haja paciência com o cespe.