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item: D
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Excesso de formalismo e papelada; Exibição de sinais de autoridade; Resistências a mudanças.
PARA RESOLVERMOS ESSA QUESTÃO PRECISAMOS SABER O CONCEITO DE DISFUNÇÃO. DISFUNÇÃO É QUANDO ALGO TEM SEU FUNCIONAMENTO ANORMAL.
FORMALISMO E PAPELADA SÃO CARACTERÍSTICAS DA BUROCRACIA, MAS SEU EXCESSO É UMA DISFUNÇÃO, OU SEJA, ALGO ANORMAL.
AUTORIDADE TAMBÉM É CARACTERÍSTICO DA BUROCRACIA, MAS NÃO É NECESSÁRIO EXIBI-LA
MUDANÇA É OUTRA CARACTERÍSTICA DA BUROCRACIA, MAS A RESISTÊNCIA A ELA É UMA DISFUNÇÃO
ESPERO TER AJUDADO
FIQUEM COM DEUS
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GAB:D
São disfunções da burocracia:
- Internalização das regras e apego aos regulamentos;
- Excesso de formalismo e de papelório;
- Resistência às mudanças;
- Despersonalização dos relacionamentos;
- Categorização como base do processo decisório;
- Superconformidade às rotinas e procedimentos;
- Exibição de sinais de autoridade;
- Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público;
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Gab D.
IMPORTANTE: disfunções da burocracia NÃO são características do estilo burocrático. Cai bastante essa pegadinha em concursos.
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Todas as alternativas incorretas têm a palavra "informalismo", que é o oposto da essência da burocracia (formalismo).