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Olá pessoal (GABARITO ERRADO)
O Programa de Qualidade no Serviço Público, criado em 1999 ( esta parte está correta) estava direcionado essencialmente à melhoria da qualidade de vida do servidor público para o aumento de sua produtividade ( esta parte está ERRADA, porque refere-se a uma abordagem burocrática ( autorreferente), o correto seria MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AO CIDADÃO- Abordagem gerencial)
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Vejam esse trecho do GESPÚBLICA:
"Em 1999, no Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão, foi criado o Programa da Qualidade no Serviço Público - PQSP, agregando toda a
experiência dos programas anteriores e o foco no atendimento ao cidadão, com pesquisa de satisfação
dos usuários dos serviços públicos, o lançamento de Padrões de Atendimento ao Cidadão e a
implementação de unidades de atendimento integrado, os SACs – Serviços de Atendimento ao
Cidadão.
Fonte: http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2010-12-08.2954571235/ferrerib.pdf
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ERRADO
"Em 99, surge o PROGRAMA DE QUALID. NO SERV. PUB., que defendeu uma nova cultura dentro do Gov., justamente abordando os pontos mais importantes da Adm. Publica Gerencial: foco no usuario-cidadao, gestao por resultados, inovacao nos instrumentos gerenciais e envolvimento dos servidores de todos os niveis, visando a continua melhoria na prestacao de servicos."
Fonte: Augustinho Paludo
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o correto seria: a melhoria da qualidade de vida do Cidadão-Usuário.
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Visa a qualidade do atendimento ao cliente/usuário.
E a satisfação do servidor não necessariamente aumenta a sua produtividade.
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ERRADO.
De fato o Programa de Qualidade no Serviço Público surge em 1999, mas o foco era no usuário-cidadão, gestão por resultados, inovação dos instrumentos gerenciais, criação dos serviços de atendimento aos cidadãos.
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Esse enunciado é referente ao que pregava a Teoria das Relações Humanas.
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A QVT não deve ser vista apenas como resultado das pressões dos trabalhadores ,mas também ,como decorrência da constatação de que formas de democráticas,aliadas a tarefas mais complexas, podem acarretar no aumento de produtividade.
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FOCO NO CIDADÃO.
Melhor errar aqui do q na provaa!!!
OUTRA QUESTÃO:
Acerca de qualidade de vida, saúde, higiene, segurança no trabalho, julgue o item subsecutivo.
Até bem pouco tempo, o foco da GP estava na produtividade e na qualidade do trabalho. Atualmente, pode-se afirmar que o foco foi ampliado para agregar também a qualidade de vida dos empregados, pois, quando estes estão felizes, produzem mais e melhor.
(CERTO)
#fé
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ERRADO
Programa de qualidade no serviço público é diferente de programa de qualidade de vida do trabalhador (QVT).
"...passou-se a buscar construir um Programa de Qualidade no serviço público que estivesse alinhado com as novas propostas, onde as organizações públicas tivessem foco em resultados e no cidadão."
fonte: http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/ferrerib.pdf
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Esse programa estava voltado essencialmente à melhoria na continuação do serviço público, e não no aumento de sua produtividade como menciona a questão.
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preocupado somente na melhoria dos processos publicos, e nao no servidor.
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O Programa de Qualidade no Serviço Público, criado em 1999, estava direcionado essencialmente à melhoria da qualidade de vida do servidor público para o aumento de sua produtividade. Resposta: Errado.
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ERRADO
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ERRADO
NADA A VER