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CERTA,
O BSC,
portanto, é um conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão abrangente,
de toda a empresa. Reflete um equilíbrio entre objetivos de curto e de longo
prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre perspectivas interna
e externa de desempenho. Por isso, com o tempo, ele deixou de ser apenas um
sistema de medição aperfeiçoado, passando a ser um sistema gerencial importante
às empresas (KAPLAN;NORTON,
2004). Ainda, o BSC inclui indicadores com resultados das ações do passado, e também
inclui atividades que impulsionam o desempenho futuro (KAPLAN; NORTON, 1993).
Também, o BSC permite que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando
o progresso na construção de capacidades e na aquisição de ativos necessários ao
crescimento futuro (KAPLAN; NORTON, 1997).
https://www.metodista.br/revistas/revistas-unimep/index.php/cienciatecnologia/article/viewFile/1044/679
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Olá pessoal (GABARITO CORRETO)
O Balanced Scorecard complementa as medidas
financeiras com outras medidas não financeiras
capazes de avaliar o desempenho da empresa no
médio e longo prazo, aumentando as chances de
perenidade da empresa.
Por exemplo, uma empresa pode apresentar lucros
satisfatórios ou até mesmo acima das expectativas
dos investidores em um determinado período, porém
com níveis de satisfação dos clientes abaixo do ideal.
Nesta situação, suponhamos que ocorra a entrada de
um novo concorrente, o que poderia acontecer?
Provavelmente uma parcela significativa de seus
clientes poderia migrar para o concorrente, fazendo
com que os lucros da empresa caiam.Portanto, utilizar somente a perspectiva financeira
para medir o desempenho de uma organização pode
ser inadequado e até arriscado.]
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Fonte: http://www.decex.ensino.eb.br/pdfs_/conceitos.pdf
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CORRETO
PERSPECTIVA FINANCEIRA: Dividi-se em duas , definir o desempenho financeiro esperado e como orientação para as demais perspectivas.
PERSPECTIVAS NÃO FINANCEIRAS
PERSPECTIVA DOS CLIENTES: traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda organização.
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS: Constitui-se da identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade.
PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO: o objetivo é oferecer uma infraestrutura que possibilite a inovação, melhorar e aprender relaciona-se diretamente com seu valor.
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Então elas devem ser analisadas apenas de forma combinada e não separada.
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CERTO
BSC deve analisar de forma combinada, os fatores Financeiros, Clientes, Processos Internos e o Aprendizado e Crescimento.
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Devem ou podem?
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Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: STJProva: Técnico Judiciário - Administrativa
Os indicadores de desempenho fornecem dados para análise de processos e implementação de melhorias e, devido ao seu alto grau de complexidade, devem ser analisados isoladamente, a fim de que o direcionamento das ações seja o mais independente possível.GAB: ERRADA!!!
AVANTE,COMBATENTES !!!
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Joás Souza o gabarito está certo.
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INDICADORES BALANCEADOS DE DESEMPENHO É UMA FERRAMENTA DE CONTROLE ESTRATÉGICO.
O BSC BUSCA ESTRATÉGIAS E AÇÕES EQUILIBRADAS EM TODAS AS ÁREAS QUE AFETAM O NEGÓCIO, SEUS PROPÓSITO, SEU ESTILO DE ATUAÇÃO COMO UM TODO, PERMITINDO QUE OS ESFORÇOS SEJAM DIRIGIDOS PARA AS ÁREAS DE MAIOR COMPETÊNCIA E DETECTANDO E INDICANDO AS ÁREAS PARA ELIMINAÇÃO DE INCOMPETÊNCIA.
O BSC TAMBÉM É CLASSIFICADO COMO UM SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO, POIS PRETENDE REUNIR OS ELEMENTOS-CHAVE PARA PODER ACOMPANHAR O CUMPRIMENTO DA ESTRATÉGIA.
GABARITO CERTO
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"Esta ferramenta parte do princípio de que as medidas financeiras tradicionais não captam a totalidade do esforço organizacional em busca de objetivos futuros. Para os autores desta ferramenta (Kaplan e Norton), questões financeiras e não financeiras podem servir como medidas de desempenho. Até mesmo os sistemas de mensuração organizacionais podem exercer forte influencia sobre os gestores e os empregados!"
FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS.
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Muita atenção!
O gab é CERTO.
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Costumo utilizar a visualização como estratégia para ligar nomes a conceitos. Vejam esse exemplo de BSC:
https://www.google.com.br/search?dcr=0&biw=1600&bih=763&tbm=isch&sa=1&ei=1XeFWt_JGceUwATOmbhA&q=balanced+scorecard+%28BSC%29&oq=balanced+scorecard+%28BSC%29&gs_l=psy-ab.3..0j0i8i30k1l2j0i24k1l4.139230.139230.0.140203.1.1.0.0.0.0.219.219.2-1.1.0....0...1c.1.64.psy-ab..0.1.219....0.rhtPkiJVR4Y#imgrc=Ny2ENX__e3-2mM:
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As pessoas não prestam a atenção no comentário do colega e ficam dizendo que está com gabarito errado.
Ele deu OUTRA questão no comentário e a questão está errada.
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A utilização do BSC proporciona uma visão mais abrangente do desempenho da empresa (CERTO: o BSB é uma ferramenta de nível estratégico que visa alinhar os objetivos estratégicos com algumas perspectivas que constituem indicadores críticos para o sucesso da empresa), ao apresentar medidas financeiras (PERSPECTIVA FINANCEIRA) e não financeiras (CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS, APRENDIZADO / CRESCIMENTO) que devem ser analisadas de forma combinada (CERTO: como eu disse, devem estar alinhadas para o alcance dos objetivos estratégicos).
GABARITO: CERTO.
FONTE: Minhas anotações.
Questão semelhante (Q605944):
O BSC (balanced scorecard) preserva a mensuração de resultados financeiros e agrega como perspectivas não financeiras para a descrição de estratégias e para a criação de valor as perspectivas:
a) do cliente, interna e de aprendizado e crescimento.
b) estratégica, de mercado e de aprendizado e crescimento.
c) de qualidade, de gestão de processos e de crescimento.
d) externa, interna e do capital humano.
e) funcional, de inovação e de capital intelectual.
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O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de GESTÃO ESTRATÉGICA, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indica fatores financeiros e não financeiros.
A metodologia utilizada para a elaboração do planejamento é denominada de BSC, Balanced Scorecard, que se caracteriza por alocar os diversos objetivos estratégicos em perspectivas de análise. Esses objetivos estratégicos serão chamados de macrodesafios.
-> A perspectiva financeira está relacionada à liquidez e à lucratividade da empresa.
-> A perspectiva do cliente, o BSC se propõe a identificar os segmentos de mercado afins com a unidade de negócios, e, posteriormente, identificar que indicadores de desempenho são relevantes apara a alavancagem do negócio.
-> A perspectiva dos processos internos da empresa tem foco na identificação dos pontos mais críticos e nos objetivos dos clientes e acionistas.
-> A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional. Compõe a base do BSC e impacta na perspectiva dos processos internos, na do cliente e na financeira. Essa perspectiva provém basicamente de três fontes: o funcionário, os sistemas e o alinhamento estratégico organizacional. A fonte relacionada ao funcionário pode ser visualizada em três focos: satisfação, produtividade e retenção.
MACETE: '' FiCA PRO CRESCIMENTO'' (APRENDI AQUI NO QC)
FINANCEIRA
CLIENTES
APRENDIZADO
PROCESSOS INTERNOS
CRESCIMENTO -
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2 bizus que encontrei nos comentários aqui do QC, para lembrar das perspectivas do BSC:
PROCESSE FCC
PROCESS-o interno
F-inanceira
C-lientes
C-rescimento e aprendizado
APRENDI com o CLIENTE sobre o CRESCIMENTO do PROCESSO INTERNO FINANCEIRO do BSC.
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Outras Questões CESPE:
[CESPE] Balanced scoredcard é uma ferramenta utilizada para descrever e implementar a estratégia de uma organização.
[CESPE] A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo.
[CESPE] A utilização do Balanced scorecard deve considerar que a estratégia da organização é uma tarefa diária de cada colaborador.
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Balanced Scorecard (BSC)
Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).
Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes
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CERTO
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
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BSC analisa os fatores:
Financeiro; (financeiro)
Clientes; (não financeiro)
Processos Internos (não financeiro)
Aprendizado e Crescimento (não financeiro)
O financeiro e os não financeiros DEVEM ser analisados em conjunto para uma melhor analise da situação.
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O BSC apresenta uma visão sistêmica, ou seja, abrangente. Por isso é uma ferramenta de gestão estratégica.
Gabarito: CERTO
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Errei a questão por causa do trecho "DEVEM ser analisadas de forma COMBINADA". Como não li ou achei sobre essa combinação achei que seria uma pegadinha...Agora é inserir esse trecho no resumo para não errar de novo.