Existem vários doutrinadores que definem Marketing de Serviço:
Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços”
(2001) define-o “como as atividades operacionais destinadas a
investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...)
objetivando investigar a oportunidade de mercado para planejar,
organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços
razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração
adequada aos profissionais.
Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível
que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum
bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. Exemplos: alugar
um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo,
viajar de avião, aconselhar-se com um advogado - todas essas atividades envolvem a compra de um serviço.
Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como
ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397)
definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente
intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na
propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a
um produto concreto".
gab certo
Para analisarmos se a questão
está certa ou errada, precisamos primeiramente compreender alguns termos.
Marketing é o conjunto de
atividades que possibilita a troca entre pessoas (físicas ou jurídicas),
visando à satisfação de uma necessidade ou um desejo por meio da oferta de produtos
ou serviços.
Quando lidamos com o marketing
de serviços, encontramos características específicas no processo: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Uma coisa intangível não
pode ser tocada, vista, apalpada ou provada. Só é possível observar os resultados
de um serviço, e isso ocorre após sua execução. Apesar dessas incertezas, o
cliente pode analisar alguns fatores concretos – como equipamentos, estrutura,
pessoas envolvidas e a comunicação do profissional – para se sentir mais seguro
na contratação.
Diante dessas explicações, concluímos
que o enunciado está correto.
Gabarito do professor: CERTO.
Fonte:
- Bloom, Paul; Kotlher,
Philip e Hayes, Thomas. Marketing de Serviços Profissionais. Editora Manole
Ltda. 2002.