Marca pode ser definida como um conjunto de elementos,
expresso por meio de nomes, termos, sinais, logotipos, slogan, símbolos e/ou
desenhos, com o objetivo de identificar, individualizar, revelar e diferenciar
um produto, serviço, ideia ou organização no mercado, bem como proporcionar uma
experiência única aos clientes. É um elemento essencial no relacionamento entre
uma organização e seus consumidores e uma representação de tudo o que o produto
ou serviço significa na mente do público.
Branding (um termo inglês relacionado à palavra brand,
que traduzido para o português significa marca) é um conjunto de ações e
processos, baseados em aspectos conscientes e inconscientes, que busca
diferenciar um produto ou serviço no mercado e influenciar consideravelmente a escolha
do cliente e, consequentemente, a decisão de compra ou contratação.
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção
certa:
A)
Certo. É desejável que
ocorra o monitoramento constante das opiniões do público nas mídias sociais e
comunidades on-line sobre o conteúdo distribuído para identificar leads, entender
o comportamento dos prospects e melhorar o relacionamento com clientes, minimizando
as possibilidades de crises de marca.
B)
Errado. Proposta de valor
é o posicionamento completo de uma marca, um conjunto de benefícios, que a
tornam única. Pode ter relação com vários aspectos, como qualidade, prestígio, preço,
desempenho e associações positivas na mente do consumidor. De acordo com Kotler
& Armstrong (2015), há somatória de características quando o cliente decide
por uma marca (mais por mais ou menos por muito menos, por exemplo). Não
podemos, portanto, nos limitar somente ao aspecto “associações positivas".
C)
Errado. Para se firmar
como top of mind, a marca não precisa necessariamente estar presente no
maior número possível de espaços. É necessário, no entanto, cuidar do branding
(por manter consistente a identidade organizacional), oferecer produtos e
serviços de qualidade, transmitir credibilidade e estar alinhado com público-alvo
e presente no seu dia a dia, para conquistar essa estimada posição na mente do
público-alvo.
D)
Errado. Proposta de valor
é o posicionamento completo de uma marca, um conjunto de benefícios, que a tornam
única. Pode ter relação com vários aspectos, como qualidade, preço, desempenho
e associações positivas na mente do consumidor. De acordo com Kotler & Armstrong
(2015), há somatória de características quando o cliente decide por uma marca (“mais
por mais" ou “menos por muito menos", por exemplo). Não podemos, portanto, nos limitar
somente ao aspecto “qualidade dos produtos e serviços".
E)
Errado. As organizações não
precisam, necessariamente, se fazer presentes em todas as mídias digitais e
atingir diferentes públicos. É fundamental que haja o posicionamento da marca e
a definição do público-alvo. Feito isso, são selecionadas as mídias digitais
que poderão impactar de modo eficaz quem realmente importa.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa
certa é a A.
Gabarito do professor: Letra A.
Bibliografia:
- Churchill Jr, Gilbert - Peter, J. Paul. Marketing –
Criando Valor Para Os Clientes - 3ª Ed. Saraiva. 2013.
- Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de
marketing. Tradução: Sabrina Cairo. Revisão técnica: Dilson Gabriel dos Santos
e Francisco Alvarez. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.