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Gabarito A.
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização
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Gente, sério... Alguém precisa ensinar os elaboradores da banca AOCP a formularem uma pergunta coerente.
A questão é fácil, mas pelo amor de deus... O que custa ele perguntar decentemente?
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LETRA A CORRETA
Um processo pode ser considerado de qualidade quando satisfaz os seguintes requisitos:
1) Eficácia: o processo está em condições de satisfazer às necessidades dos clientes
2) Eficiência: o processo tem condições para ser eficaz utilizando o mínimo dos recursos disponíveis
3) Adaptabilidade: o processo tem condições para auto regular-se no sentido de satisfazer novos requisitos (mudanças nos requisitos).