Letra E.
Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos os seguintes
aspectos:
● Aparência
● Expressão corporal
● Voz
● No atendimento directo, a aparência é o primeiro impacto visual e a primeira
impressão do cliente sobre o vendedor, sendo fundamental na revelação de
uma atitude e comportamentos positivos. A aparência engloba a roupa que se
veste, o calçado que se traz, o penteado do cabelo, os adornos que se colocam,
a higiene que se apresenta (unhas, pele, dentes, farda).
● A expressão corporal representa mais de metade do conjunto do momento de
comunicação. É a forma como o cliente percebe disponibilidade, paciência,
segurança, energia e agilidade. A expressão corporal engloba o modo como se
inclina o corpo ou a face, a posição das mãos e dos pés, o sorriso na face, o
modo como se mexe e se anda, podendo ou não mostrar vitalidade, etc, etc.
● O som e o tom de voz, e a forma como se dizem as coisas são muito mais
importantes do que as palavras que se empregam, sendo um instrumento
fundamental na transmissão de atitudes e comportamentos positivos em
qualquer das formas de atendimento (directo ou telefónico).
Fonte: Sociedade Comercial Vasconcelos Lopes LDA.
https://www.forma-te.com/mediateca/finish/31-restauracao-e-hotelaria/26408-atendimento-ao-publico