São estratégias para o gerenciamento e a resolução de conflitos:
ACOMODAÇÃO - Disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes dos seus próprios;
CONCESSÃO - Situação na qual cada uma das partes de um conflito está disposta a abrir mão de alguma coisa;
COLABORAÇÃO - Situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos;
EVITAÇÃO - Desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo.
COMPETIÇÃO - Desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses, independentemente do impacto sobre a outra parte em conflito.
Gabarito: C
Fonte: Comentários da questão Q307530
Para Thomas & Kilmann, existem 5 estratégias de negociação para gerenciar conflitos, quais sejam:
Competição - atitude assertiva e não cooperativa, onde os indivíduos procuram atingir os seus próprios interesses em detrimento dos interesses da outra pessoa. É um estilo agressivo e antagônico onde o indivíduo faz uso do poder para vencer;
Acomodação - atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, sendo o oposto da competição, onde a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses da outra parte;
Evitação - atitude inassertiva e não cooperativa, onde a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses, nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo coloca-se diplomaticamente à margem do conflito;
Acordo - uma posição intermediária entre assertividade e cooperação. O indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. Ele abre mão de alguma coisa, desde que em contrapartida receba algo em troca que seja de seu interesse. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo;
Colaboração - atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde busca-se identificar as necessidades e interesses dos dois lados e encontrar uma solução satisfatória para todos os envolvidos.
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Gabarito: C