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ID
1691122
Banca
FEPESE
Órgão
MPE-SC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Psicologia
Assuntos

Assinale a alternativa correta quanto a estratégias para o gerenciamento e a resolução de conflitos.

Alternativas
Comentários
  • São estratégias para o gerenciamento e a resolução de conflitos:

     

    ACOMODAÇÃO - Disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes dos seus próprios;

    CONCESSÃO - Situação na qual cada uma das partes de um conflito está disposta a abrir mão de alguma coisa;

    COLABORAÇÃO - Situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos;

    EVITAÇÃO - Desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo.

    COMPETIÇÃO - Desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses, independentemente do impacto sobre a outra parte em conflito.

     

    Gabarito: C

     

    Fonte: Comentários da questão Q307530

     

     

     

     

  • Para Thomas & Kilmann, existem 5 estratégias de negociação para gerenciar conflitos, quais sejam:

     

    Competição - atitude assertiva e não cooperativa, onde os indivíduos procuram atingir os seus próprios interesses em detrimento dos interesses da outra pessoa. É um estilo agressivo e antagônico onde o indivíduo faz uso do poder para vencer; 

     

    Acomodação -  atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, sendo o oposto da competição, onde a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses da outra parte; 

     

    Evitação - atitude inassertiva e não cooperativa, onde a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses, nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo coloca-se diplomaticamente à margem do conflito; 

     

    Acordo - uma posição intermediária entre assertividade e cooperação. O indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. Ele abre mão de alguma coisa, desde que em contrapartida receba algo em troca que seja de seu interesse. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo; 

     

    Colaboração - atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde busca-se identificar as necessidades e interesses dos dois lados e encontrar uma solução satisfatória para todos os envolvidos.

     

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    Gabarito: C

  • Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 442),

    • Competição: estratégia na qual as partes buscam a satisfação dos próprios interesses, independentemente do impacto na outra parte.
    • Colaboração: estratégia em que as partes conflitantes buscam satisfazer os interesses de todos os envolvidos.
    • Evitamento: estratégia em que uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.
    • Acomodação: estratégia caracterizada pela disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses dos outros antes dos seus.
    • Compromisso: estratégia na qual as partes estão dispostas a abrir mão de alguma coisa para solucionar um conflito.

    ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.