Alguns conceitos que o Desenho do Serviço nos traz:
4 Ps
No estágio desenho de serviço, temos os 4 Ps, que envolvem:
- Pessoas: Papéis a serem atribuídos a pessoas nos processos.
- Processos: Processos definidos e que sejam medidos.
- Parceiros: Fornecedores
- Produtos: Que englobam serviços, tecnologia e ferramentas.
Aspectos do desenho
- Serviços novos ou alterados.
- Sistemas de Gestão de Serviços e ferramentas, principalmente o portfólio de serviços, incluindo o Catálogo de Serviços
- Arquitetura do serviço. Qual a disposição dos componentes necessária.
- Os processos necessários para suportar o serviço.
- Métodos de medição e métricas, necessário para geração da melhoria continuada. Como dia Peter Drucker: “O que não se pode medir, não pode se gerenciar”.
Atividades deste estágio
1) Analisar requisitos, documentar e acordar (Recebidos da estratégia – Portfolio)
2) Desenhar a solução
3) Avaliar soluções alternativas
4) Adquirir a solução preferida
5) Desenvolver a solução (make or buy)
Processos:
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- Gerenciamento do Nível de Serviços
- Gerenciamento da Disponibilidade
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Continuidade
- Gerenciamento da Informação
- Gerenciamento do Fornecedor
Fonte: http://www.profissionaisti.com.br/2010/11/itil-e-o-ciclo-de-vida-desenho-do-servico/
NIVel CATolico DISparou CONtra SEGurança do CAPitão FORte:
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços (CAT)
- Gerenciamento do Nível de Serviços (NIV)
- Gerenciamento da Disponibilidade (DIS)
- Gerenciamento da Capacidade (CAP)
- Gerenciamento da Continuidade (CON)
- Gerenciamento da Informação
- Gerenciamento do Fornecedor (FOR)