Questão 1692913

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Fundamentos Teóricos do Marketing; Legislação em Marketing; Marketing de Relacionamento

Julgue o item seguinte no que concerne ao marketing de relacionamento e à ética nas relações interpessoais com clientes.

Informar o cliente a respeito dos produtos a serem vendidos e dificultar o acesso à informação quando há defeitos após a compra são recomendações de boas práticas do marketing de relacionamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Informar o cliente a respeito dos produtos a serem vendidos e facilitar o acesso à informação quando há defeitos após a compra são recomendações de boas práticas do marketing de relacionamento.
  

• dificultar o acesso à informação quando há defeitos após a compra  ( errado)

  refere-se a pos -venda :

  (conjunto de atividades de marketing realizadas após a venda do produto ou a prestação do serviço e que abrangem pesquisas de satisfação, serviços de manutenção, promoções especiais e outras formas de atendimento, tendo por objetivo a fidelização do cliente.)