Questão 1698883

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: EEAR
• Ano: 2009
• Provas: Aeronáutica - 2009 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração (Turma 1)
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade; Novas Abordagens da Administração

Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas opções abaixo e assinale a alternativa com a seqüência correta.

( ) Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual estão intimamente ligados às idéias de organização racional do trabalho (ORT) disseminadas por Taylor.

( ) A reengenharia pretende criar um processo inteiramente novo e baseado em TI, por isso podemos afirmar que, no seu propósito, ela se assemelha ao processo de melhoria contínua.

( ) Benchmark significa um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. Isso permite comparações de processos e práticas administrativas entre empresas para identificar “o melhor do melhor” e alcançar um nível de superioridade e vantagem competitiva.

• A. F, F, V
• B. V, F, F
• C. F, V, V
• D. F, F, F

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A: reengenharia surgiu na década de 1990, com Hammer e Champy, como uma forma de responder às intensas mudanças globais ocorridas nos cenários econômicos, tecnológicos e culturais. É baseada nos princípios da quebra de departamentalização e desburocratização, com ênfase nos processos que geram valor para o cliente. A reengenharia foca os processos, e repensa conceitos, métodos e sistemas: primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.
  Para Hammer e Champy a reengenharia é “a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como custos, qualidade, serviço e velocidade”.
  A reengenharia provoca fortes alterações na organização, “representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma”. Não é utilizada para “fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente”. A reengenharia utiliza palavras-chaves como: “fundamental, radical, drástica e processos” (Chiavenato, 2004).
  Atenção → São palavras-chaves que identificam a reengenharia: fundamental, radical, drástica, processos.

• Questão duvidosa! Benchmark deve ser COPIADO? Para mim ele não deve ser copiado e sim adaptado para a sua organização. Perdi a questão porque fui com esse raciocínio...

• Na minha opinião a banca se protegeu colocando o termo "ultrapassado". Verdadeiro.