Questão 1700728

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Cultura Organizacional Escriturário

Uma cultura corporativa pode ser compreendida quanto ao fato de serem ambientalmente adaptativas ou não adaptativas, apresentando para cada um dos tipos tanto comportamentos visíveis, quanto valores expressos.

Os gerentes de agência bancária cuja cultura é não adaptativa apresentam comportamentos nos quais

• A. prestam muita atenção a toda sua clientela e iniciam mudanças operacionais básicas sempre que necessário para servir seus legítimos interesses, mesmo que isso acarrete correr alguns riscos.
• B. encorajam, por meio de premiações, a capacidade de transformação, a autonomia para a tomada de decisão e o livre agir para a geração de resultados.
• C. atuam isoladamente, política e burocraticamente, tendo como resultado a quase impossibilidade de mudar estratégias rapidamente, para se ajustarem ou para se aproveitarem das mudanças em seus ambientes de negócios.
• D. se preocupam consigo mesmos, seu grupo de trabalho e produtos, tendendo a valorizar o processo gerencial, o clima organizacional e a tomada de decisão.
• E. refletem profundamente sobre as necessidades de seus clientes, acionistas e empregados, valorizando as pessoas em situações de mudanças de processos.

Gabarito: C

Comentários

• Alguém pode comentar essa questão ?

• cultura nao adaptativa é uma cultura conservadora, que nao busca mudanças e nem mts adaptações, q dificilmente faz algum tipo de mudança. a alternativa C é a que melhor descreve esse tipo de cultura

• cultura nao adaptativa:
  
  pensa em si mesmo ; burocratizada ; dificilmente muda e se adapta.
  
  a única assertiva não adaptativa é a letra C que diz: burocraticamente, atuam isoladamente, impossibilidade de mudar.
  
  gab  C
  

• `Por favor alguém pode me indicar material de estudo para Atendimento, técnicas de vendsa e cultura organizacional.

• Luzenir... site da casa do concurseiro encontra todas as apostilas ... e são de graça
  

• A questão cobra a diferença de cultura ADAPTATIVA de NÃO ADAPTATIVA.

  Cultura adaptativa: foco em mudança, foco em adaptação, foco no cliente, foco no ambiente externo.

  Não adaptativa: pensa só em si mesmo, burocratizada. Dificilmente muda, dificilmente se adapta.

  Comentando cada letra...

  a -  se pensa na clientela é adaptativa.

  b-  capacidade de transformação / mudança é adaptativa

  c- CORRETA. Já que é o conceito de cultura não adaptativa (gerentes só pensam neles mesmos, burocracia. O resultado uma cultura que não muda rapidamente ao ambiente.

  d- até a palavra produto... é característica de cultura não adaptativa... mas valorizar o processo gerencial, o clima organizacional e a tomada de decisão é cultura ADAPTATIVA.

  e - cliente... é adaptativa

  Frase de CHIAVENATO: Cultura não adaptativa: "Os administradores tendem a se comportar política e burocraticamente de modo isolado, como resultado não mudam suas estratégias prontamente para ajustar ou ganhar vantagens com mudança em seu ambiente de trabalho". 
  

    

• Excelente questão.
  

• Valeu Rafael... pela dica das apostilas!

• De nada Liliane :D ... bons estudos