SóProvas

ID
1700755
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2015
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)
Assuntos

A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no direcionamento das ações executadas no dia a dia nas agências. Nesse contexto, são analisadas as forças e fraquezas da empresa, assim como as ameaças e oportunidades de mercado.

Quais fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente interno do Banco do Brasil, podem ser utilizados no atendimento ao cliente, destacando-se como um ponto forte da instituição?

Alternativas
Comentários

  • A- Numero de agências Oportunidade

    B- Atuação dos concorrentes pode ser -  oportunidade ou ameaça

    C- Retração do consumo no pais - Ameaça

    D-Ascensão das classes econômicas - Oportunidade

    E- Posicionamento de solidez e tradição da marca - Ponto forte

  • ambiente interno + ponto forte

    a única assertiva que fala em ambiente interno e :

    e) Posicionamento de solidez e tradição da marca

    gab E

  • Matriz  Swot

  • A- comportamento dos correntistas EXTERNO

    B- Atuação dos concorrentes EXTERNO

    C- Retração do consumo no pais EXTERNO

    D- Ascensão das classes econômicas EXTERNO

    E- Posicionamento de solidez e tradição da marca INTERNO

  • Gabarito E

    Matriz Swot → avalia e define cenários, fixando objetivos globais a longo prazo considerando o ambiente interno (forças e fraquezas - controláveis) e o externo (oportunidades e ameaças - não controláveis).

  • Análise de SWOT ( FOFA ) : É utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferencias competitivos diante do mercado , encontrar e corrigir todo tipo de falha que possa vir a ameaçar o negócio.

    Consiste em encontrar

    • Oportunidades
    • Pontos fortes e fracos
    • Ameaças

    FOFA = " OPA "

  • Amo essa análise, inclusive uso muito em minha equipe de trabalho!

  • Posicionamento de solidez e tradição da marca.