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Comumente encontramos com o nome de telemarketing passivo mas não está errado "receptivo" só um sinônimo
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Fiquei procurando o telemarketing passivo também...
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d - telemarketing receptivo
(quando o banco tem um canal onde o cliente liga)
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Telemarketing ativo : quando o banco liga para o cliente
Telemarketing receptivo ou passivo: Quando o cliente liga para o banco
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Canal de comunicação responsável por atender as demandas do cliente é denominado de telemarketing passivo ou telemarketing receptivo.
Resposta: D
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Gabarito D
A. marketing ativo → o cliente, através de uma solicitação, recebe a ligação da empresa (empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo através de uma solicitação do cliente).
B. comunicação proativa → empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo não dependendo da solicitação do cliente, para passar alguma informação importante do pedido ou até mesmo antecipar situações que possam se transformar em problemas.
C. marketing direto → promover produtos/serviços usando ações diretamente voltadas para um público específico, ou seja, sem intermediários, através de um banco de dados com informações atuais sobre a população que será o alvo, tais como: idade, gênero, renda, estilo de vida e quaisquer outras informações que possam ser relevantes para a segmentação podendo decidir a abordagem mais adequada para aquele público-alvo específico mantendo e atraindo novos clientes. Geralmente funcionam mais com pequenas empresas.
D. telemarketing receptivo → o cliente faz, voluntariamente, a ligação para a empresa.
E. marketing de resposta → busca uma comunicação franca e imediata com o consumidor, tem o poder de persuasão e influenciar pessoas atraindo a atenção de seus potenciais clientes (ex.: títulos com forte copy (texto) de vendas, imagens impactantes).
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Provavelmente não veremos questões de telemarketing nesta prova de 2021.
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GAB: LETRA D
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
O enunciado nos diz que os clientes não gostam de receber ligações do banco (portanto, o banco não deve utilizar o telemarketing ativo).
No caso narrado, os clientes preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que eles (clientes) possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. Nesse caso, os clientes preferem o telemarketing receptivo (passivo), no qual a empresa é que recebe a ligação do cliente.
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TOME NOTA (!)
O telemarketing pode ser ativo ou passivo:
- Ativo: o profissional (a empresa) liga para o cliente para informar algo importante, vender algum produto/serviço, ou verificar a qualidade do atendimento. Em outras palavras, a mensagem de marketing, de venda ou de relacionamento “flui” da empresa (que está efetuando a ligação) para o cliente (que está recebendo a ligação).
- Passivo (receptivo): o profissional (a empresa) recebe a ligação do cliente para obter alguma informação ou comprar algum produto/serviço. O papel do profissional é conduzir o cliente para a satisfação do atendimento.
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O enunciado trata do telemarketing receptivo.
A diferenciação entre telemarketing ativo e receptivo é bastante simples, sendo que a diferença é que no primeiro o banco entra em contato com o cliente e no segundo a comunicação parte do cliente.
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Telemarketing é uma ferramenta de marketing direto Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras. Certo
Pode ser utilizado como marketing receptivo Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário ...correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a): A marketing ativo B comunicação proativa C marketing direto D telemarketing receptivo E marketing de resposta
O operador primeiro se identifica e depois informa o nome da empresa Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta. a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.
É uma ferramenta mais flexível (muitas operações em curto período, para atender várias exigências da empresa) rápida (muitos contatos por dia) e custo baixo Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing: a) flexibilidade e rapidez.
Ano: 2013 Banca: Órgão: Prova: Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é: C o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.
É considerado intrusivo Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou: "o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores". Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing: D provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.
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A. marketing ativo → o cliente, através de uma solicitação, recebe a ligação da empresa (empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo através de uma solicitação do cliente).
B. comunicação proativa → empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo não dependendo da solicitação do cliente, para passar alguma informação importante do pedido ou até mesmo antecipar situações que possam se transformar em problemas.
C. marketing direto → promover produtos/serviços usando ações diretamente voltadas para um público específico, ou seja, sem intermediários, através de um banco de dados com informações atuais sobre a população que será o alvo, tais como: idade, gênero, renda, estilo de vida e quaisquer outras informações que possam ser relevantes para a segmentação podendo decidir a abordagem mais adequada para aquele público-alvo específico mantendo e atraindo novos clientes. Geralmente funcionam mais com pequenas empresas.
D. telemarketing receptivo → o cliente faz, voluntariamente, a ligação para a empresa.
E. marketing de resposta → busca uma comunicação franca e imediata com o consumidor, tem o poder de persuasão e influenciar pessoas atraindo a atenção de seus potenciais clientes (ex.: títulos com forte copy (texto) de vendas, imagens impactantes).