SóProvas


ID
1700788
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2015
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)
Assuntos

Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu relacionamento com clientes corporativos a retomada de contato com esses clientes nas seguintes ocasiões: um mês, seis meses e um ano após a venda de qualquer serviço ou produto. Dessa forma, seria possível não só mensurar o nível de satisfação dos clientes e, em função desse resultado, oferecer-lhes a possibilidade de orientação, como também acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi adquirido.

Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao)

Alternativas
Comentários
  • Fiquei em dúvida entre a letra B e a letra E . Mas acredito que seja letra E = individual marketing !

  • Colega Aliny Ribeiro, não e letra E. E sim como correta a letra B.

    No texto diz:

    retomada de contato com esses clientes;

    acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi adquirido. 

    estas duas frases dizem respeito ao serviço de PÓS-VENDA.


    gab B


    o conceito:

    Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado - e pior, fora da preferência do consumidor.

    Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente?

    Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.


  • Alguém sabe informar a definição e exemplificar Lean Marketing?

  • Acosenlaria a procurar no google o conceito do que deseja :)

  • a) Em uma tradução literal podemos entender o termo Lean como "enxuto", ou seja, uma maneira de se usar apenas os recursos necessários para a realização de um determinado trabalho, etapa ou processo, evitando desperdício que qualquer forma de recurso.
    b) Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
    c) vendas com prazos definidos, como revisões de carros ou renovações de seguros
    d) reversão de demanda declinante é o aumento de venda de produtos que vinham apresentando histórico de decréscimo em suas vendas, como seria o caso da venda de carros, que tem apresentado uma demanda declinante (cada vez se vende menos carro) e poderia ser retomado o aumento das vendas do segmento (como quando houve a redução do IPI)
    e) é o marketing voltado para cada cliente, muito utilizado em nichos de mercado (oferta de carros importados a determinados compradores)

     

  • A realização de atividades após a venda para construção de um relacionamento de longo o prazo com o cliente enquadra-se na etapa de manutenção e acompanhamento (pós-venda) do processo de vendas.

    Gabarito: B

  • Gabarito B

    • Pré-Venda:

    Planejamento;

    Prospecção ou Qualificação;

    • Venda Propriamente Dita:

    Pré-Abordagem;

    Abordagem;

    Desmotração do Produto;

    Superação das Objeções;

    Fechamento.

    • Pós-Venda:

    Acompanhamento ou Avaliação.

  • Parafraseando a colega Clara:

    ETAPAS DE VENDAS:

    Pré-Venda:

    Planejamento;

    Prospecção ou Qualificação;

    Venda Propriamente Dita:

    Pré-Abordagem;

    Abordagem;

    Demonstração do Produto;

    Superação das Objeções;

    Fechamento.

    Pós-Venda:

    Acompanhamento ou Avaliação.

  • A distância entre o sonho e a realidade, chama-se disciplina. (Bernardinho)

    A vaga é nossa!

  • SERVIÇO DE PÓS VENDA.