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Fiquei em dúvida entre a letra B e a letra E . Mas acredito que seja letra E = individual marketing !
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Colega Aliny Ribeiro, não e letra E. E sim como correta a letra B.
No texto diz:
retomada de
contato com esses clientes;
acolher sugestões de melhoria em relação
ao que foi adquirido.
estas duas frases dizem respeito ao serviço de PÓS-VENDA.
gab B
o conceito:
Manter um bom cliente hoje exige muito
jogo de cintura. A qualidade e o cumprimento de prazos deixaram de ser
os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os
produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de
comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado -
e pior, fora da preferência do consumidor.
Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente?
Uma das armas de
diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser
encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento
de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu
serviço ao de outra empresa.
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Alguém sabe informar a definição e exemplificar Lean Marketing?
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Acosenlaria a procurar no google o conceito do que deseja :)
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a) Em uma tradução literal podemos entender o termo Lean como "enxuto", ou seja, uma maneira de se usar apenas os recursos necessários para a realização de um determinado trabalho, etapa ou processo, evitando desperdício que qualquer forma de recurso.
b) Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
c) vendas com prazos definidos, como revisões de carros ou renovações de seguros
d) reversão de demanda declinante é o aumento de venda de produtos que vinham apresentando histórico de decréscimo em suas vendas, como seria o caso da venda de carros, que tem apresentado uma demanda declinante (cada vez se vende menos carro) e poderia ser retomado o aumento das vendas do segmento (como quando houve a redução do IPI)
e) é o marketing voltado para cada cliente, muito utilizado em nichos de mercado (oferta de carros importados a determinados compradores)
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A realização de atividades após a venda para construção de um relacionamento de longo o prazo com o cliente enquadra-se na etapa de manutenção e acompanhamento (pós-venda) do processo de vendas.
Gabarito: B
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Gabarito B
Planejamento;
Prospecção ou Qualificação;
Pré-Abordagem;
Abordagem;
Desmotração do Produto;
Superação das Objeções;
Fechamento.
Acompanhamento ou Avaliação.
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Parafraseando a colega Clara:
ETAPAS DE VENDAS:
Pré-Venda:
Planejamento;
Prospecção ou Qualificação;
Venda Propriamente Dita:
Pré-Abordagem;
Abordagem;
Demonstração do Produto;
Superação das Objeções;
Fechamento.
Pós-Venda:
Acompanhamento ou Avaliação.
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A distância entre o sonho e a realidade, chama-se disciplina. (Bernardinho)
A vaga é nossa!
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SERVIÇO DE PÓS VENDA.