Questão 1708195

• Banca: FUNCAB
• Órgão: ANS
• Ano: 2013
• Provas: FUNCAB - 2013 - ANS - Atividade Téc. de Suporte - Administração - Ciências Contábeis
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total. Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total. A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo é:

• A. priorizar sempre o cliente externo.
• B. fazer acréscimos de valor, continuadamente.
• C. conseguir mais clientes para aumentar as receitas.
• D. melhorar a qualidade do produto de forma prioritária.
• E. aumentar o número de clientes internos, num percentual sempre maior que o aumento de clientes externos.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B

  o conceito de Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management, em inglês) se refere a uma estratégia de administração desenvolvida para criar e garantir a qualidade em todos os processos organizacionais, inclusive nos fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

  A Gestão da Qualidade Total é aplicada a todas as áreas e níveis da empresa – todos tem a responsabilidade do alcance de padrões de qualidade –, mas deve começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Além disso, a estratégia está baseada no empoderamento das pessoas, o que proporciona aos funcionários a autoridade para tomar decisões e resolver questões sem ter que consultarem seus gerentes a todo o momento, agilizando os processos e otimizando o tempo.

  O sistema integra, assim, o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade entre os diversos setores da empresa, com o objetivo de criar serviços e produtos melhores e economicamente viáveis. Além de estabelecer uma relação mais estreita em todos os níveis hierárquicos.

  A estratégia conta com alguns princípios básicos, já seguidos por grandes empresas brasileiras e multinacionais. São eles: satisfação dos clientes; produção de bens ou serviços que respondam às necessidades dos clientes; Identificação do problema mais crítico e solução do mesmo com prioridade, de modo que ele não se repita; decisões devem estar baseadas em fatos, entre outros.

  A estratégia tem sido cada vez mais utilizada por organizações de pequeno, médio e grande porte, já que essa busca pela qualidade e pela geração de valor se tornou uma importante garantia de que a empresa preza pelos seus produtos e serviços em todas as esferas.

  http://www.mundocarreira.com.br/administracao/entenda-como-funciona-gestao-da-qualidade-total-nas-empresas/