O método do caso segue estas
etapas:
1. Ler o caso cuidadosamente.
O caso relatado é geralmente colhido da vida real. Pode incluir fatos e
opiniões disparatadas que escondam ou camuflem fatos ocorridos.
2. Reunir os fatos.
Deve-se coletar os fatos por escrito, para não confiar na memória. Considere opiniões
ou sentimentos e disponha-os com os fatos objetivos, mas reconheça-os como ele
mentos subjetivos. Verifique se todos os fatos principais do caso estão
reunidos.
3. Avaliar os fatos.
Determine a importância relativa dos fatos reunidos e abandone os que não têm
relevância para o caso. Indique os fatos mais importantes por meio de um
sistema de sinais ou indicadores.
4. Definir o problema,
Esta é a parte mais difícil. Assegure-se de que compreendeu o caso e conseguiu
equacionar o problema e suas conseqüências. Cuidado, pois uma definição errada do
problema poderá conduzi-lo a caminhos muito diferentes.
5. Estabelecer alternativas de
soluções para o problema. Não busque uma solução rápida, mas diversas
soluções diferentes baseadas em fatos. Escreva todas as alternativas de
soluções e suas possíveis conseqüências no presente e no futuro da empresa.
6. Escolher a alternativa de
solução mais adequada. Tome uma decisão: escolha a alternativa adequada
da considerando a situação envolvida. Verifique se sua decisão se apóia
em seus preconceitos, sentimentos ou experiência ou se baseia exclusivamente
nos fatos apresentados no caso.
7. Preparar um plano de ação.
À luz dos fatos para um plano para executar a solução escolhida. Considere a empresa como totalidade e o
envolvimento de outras unidades, se o caso abranger. Seja claro e didático na exposição aos demais
colegas da classe.