Questão 1708198

• Banca: FUNCAB
• Órgão: ANS
• Ano: 2013
• Provas: FUNCAB - 2013 - ANS - Atividade Téc. de Suporte - Administração - Ciências Contábeis
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração; Processo Decisório

De Chiavenato tem-se que o método do caso se baseia no processo decisório; parte do princípio de que existe sempre mais de uma solução adequada para qualquer problema em Administração. Asolução que um gestor propõe poderá ser diferente da proposta por outro gestor, dadas as suas diferentes percepções em relação ao mesmo problema, com propostas distintas de soluções.

Na academia, o método do caso é proposto como uma aplicação importante para ser utilizada na vida profissional do gestor. 

Nesse sentido, assinale a alternativa correta em relação à sequência das etapas para a aplicação do método do caso. 

• A. Definição do problema → preparação de um plano de ação →leitura cuidadosa do caso→ reunião dos fatos → avaliação dos fatos →estabelecimento de alternativas de soluções para o problema→ escolha da alternativa de solução mais adequada.
• B. Preparação de um plano de ação → escolha da alternativa de solução mais adequada → leitura cuidadosa do caso → reunião dos fatos → avaliação dos fatos → definição do problema → estabelecimento de alternativas de soluções para o problema.
• C. Leitura cuidadosa do caso → reunião dos fatos → avaliação dos fatos → definição do problema → estabelecimento de alternativas de soluções para o problema → escolha da alternativa de solução mais adequada → preparação de um plano de ação.
• D. Reunião dos fatos → leitura cuidadosa do caso → avaliação dos fatos → definição do problema → estabelecimento de alternativas de soluções para o problema → escolha da alternativa de solução mais adequada → preparação de um plano de ação.
• E. Reunião dos fatos → leitura cuidadosa do caso → definição do problema → avaliação dos fatos → estabelecimento de alternativas de soluções para o problema → escolha da alternativa de solução mais adequada → preparação de um plano de ação.

Gabarito: C

Comentários

• O método do caso segue estas etapas:

  1. Ler o caso cuidadosamente. O caso relatado é geralmente colhido da vida real. Pode incluir fa­tos e opiniões disparatadas que escondam ou camuflem fatos ocorridos.

  2. Reunir os fatos. Deve-se coletar os fatos por es­crito, para não confiar na memória. Considere opiniões ou sentimentos e disponha-os com os fatos objetivos, mas reconheça-os como ele­ mentos subjetivos. Verifique se todos os fatos principais do caso estão reunidos.

  3. Avaliar os fatos. Determine a importância relati­va dos fatos reunidos e abandone os que não têm relevância para o caso. Indique os fatos mais importantes por meio de um sistema de si­nais ou indicadores.

  4. Definir o problema, Esta é a parte mais difícil. Assegure-se de que compreendeu o caso e con­seguiu equacionar o problema e suas conseqüências. Cuidado, pois uma definição errada do problema poderá conduzi-lo a caminhos muito diferentes.

   

  5. Estabelecer alternativas de soluções para o problema. Não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes baseadas em fatos. Escreva todas as alternativas de soluções e suas possíveis conseqüências no pre­sente e no futuro da empresa.

  6. Escolher a alternativa de solução mais adequada. Tome uma decisão: escolha a alternativa  adequada  da considerando a situação envolvida. Verifique se sua decisão se apóia em seus preconceitos, sentimentos ou experiência ou se baseia exclusi­vamente nos fatos apresentados no caso.

  7. Preparar um plano de ação. À luz dos fatos para um plano para executar a solução escolhida.  Considere a empresa como totalidade e o envolvimento de outras unidades, se o caso abranger.  Seja claro e didático na exposição aos demais colegas da classe.