Questão 1708741

• Banca: FUNCAB
• Órgão: ANS
• Ano: 2013
• Provas: FUNCAB - 2013 - ANS - Ativ. Téc. de Complexidade Intelectual - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Os princípios decorrentes do sistema de gestão da qualidade podem ser usados pela administração como uma estrutura que visa a orientar as suas organizações para a obtenção de um melhor desempenho.

Um dos princípios é o foco no cliente; as organizações dependem dele e, portanto, devem entender os seus clientes atuais e as suas futuras necessidades. Como um dos benefícios desse princípio à organização, tem-se: 

• A. o aumento da receita e da participação de mercado obtidos através de respostas rígidas, firmes e rápidas às oportunidades.
• B. o aumento da eficácia na utilização de recursos da organização para melhorar a satisfação do cliente, e criar a sua fidelização.
• C. a percepção das pessoas das metas e dos objetivos da organização, através da motivação.
• D. a avaliação das atividades, que são alinhadas e implementadas de forma unificada.
• E. melhor comunicação entre os diversos níveis de uma organização, de qualquer tipo.

Gabarito: B

Comentários

• Resposta Letra B ! 

  " O aumento da eficácia na utilização de recursos da organização para melhorar a satisfação do cliente, e criar a sua fidelização."
  

  Sem comentários......rs
  

• Que questão mal elaborada se ela esta pedindo um beneficio devido ao bom atendimento dos seus clientes e futuras necessidades porque não seria a letra A? 

• Acredito não ser a letra A pois a organização não pode garantir um aumento de receita
  
  

  Gab: B

• keila Viegas não é letra A por causa do termo rígidas - as respostas ambientais que atendem melhor o cliente são as respostas baseadas em flexibilidade de atendimento. 

• Quem elaborou a questão não sabe a diferença entre eficiência e eficácia.