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Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;
Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização;
Envolvimento das pessoas: toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização;
Abordagem por processos: a abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;
Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na gestão da qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo;
Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;
Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;
Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores através do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.
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Ratificando a informação do guerreiro abaixo.
Os 8 princípios da Gestão da Qualidade, segundo a ABNT (citado no pdf de Rodrigo Rennó - Estratégia 2015):
- foco no cliente;
- liderança;
- envolvimento de pessoas;
- abordagem de processo (gestão por processos);
- abordagem sistêmica para a gestão;
- melhoria contínua;
- abordagem factual para a tomada de decisão;
- benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
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QUESTÃO MAL FORMULADA !
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Liderança em tese propicia todo o ambiente favoravel ao engajamento das pessoas.
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Já estudo pra concursos há algum tempo, mas essa banca é uma das piores que já vi. É cada questão maluca...Só deus na hora da prova viu!!!
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Questão foi cópiada de um livro cujo capitulo se chama "Caracteristicas da NBR ISO Série 9000"
Pg. 145
"Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas:
Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização?
Porque devem ser seguidos?
Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial?
Os princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz resultados efetivos à organização. A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade, citados por Maranhão (2006):
(...)
2) Liderança: Pode ser interpretada como uma liderança no negócio ou como uma atuação por meio da liderança em qualidade. Esse mesmo princípio definirá o grau de engajamento das pessoas, o qual é decorrente do interesse delas pela organização e por seus processos, bem como daquilo quea organização podeoferecer em contrapartida.
***Não coloquei todos aqui porque ultrapassa a quantidade de caracteres permitidos,mas basta uma busca no google e voce pode ler sobre todos esses principios.
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Vaaaaiiiiiiiiiiiiiiiii Banca Fulera!!!! Tiro o chapéu pra a galera que entende e acerta mais de 90% das questões dessa Banca. Tenho visto e revisto vários materiais, mas sempre tem alguma questão estilo é "ÓBVIO" , mas com enunciado "NADA A VER".
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Gestão da Qualidade, apresenta muitos principios, muitos elementos fica dificil saber a linha que cada banca segue mais. #foco
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Ótima questão, o princípio envolvimento das pessoas está relacionado no sentido de que a gestão da qualidade deve abranger todas as pessoas da organização, ou seja, todas elas devem participar, o que não se confunde com "engajamento das pessoas". No entanto, é a partir da LIDERANÇA que vai fazer com que os funcionários fiquem motivados/engajados ou não a cumprir os objetivos organizacionais. Questão excelente!
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GAB: E
1º Princípio: Foco no cliente – as organizações devem preocupar-se não só em atender as necessidades de seus clientes, mas principalmente exceder suas expectativas.
2º Princípio: Liderança – O líder tem a missão de estabelecer e comunicar onde a organização pretende chegar através da formulação de estratégias e políticas que traduzem a visão e as metas da organização, delegando poder e envolvendo as pessoas através da motivação e capacitação, para que as metas sejam alcançadas.
3º Princípio: Envolvimento das pessoas – pessoas são o cerne da organização e suas habilidades contribuem para o desenvolvimento da mesma. As pessoas devem envolver-se com os problemas da organização, contribuindo para sua melhoria através do desenvolvimento de seu potencial.
4º Princípio: Abordagem de processo – o gerenciamento eficiente do processo trará benefícios para a organização, mas para isso deverão ser muito bem definidos, através do controle de suas entradas e saídas, sua interação com os outros departamentos da organização, definindo claramente os responsáveis pelos processos e levando-se em conta tanto o cliente interno como o externo, fornecedores e outras partes interessadas no processo.
5º Princípio: Abordagem sistêmica para a gestão – A gestão da abordagem do sistema cria planos desafiadores que alinham objetivos e metas individuais aos objetivos globais da organização, permitindo uma melhor visão da eficácia dos processos, através do entendimento das causas dos problemas encontrados, o que gerará ações de melhoria, além de reduzir as barreiras funcionais e melhorar o trabalho em equipe.
6º Princípio: Melhoria contínua-Um dos benefícios da melhoria contínua é a criação do planejamento, tanto estratégico como dos negócios, adequando os objetivos de melhoria com os recursos para alcançá-los, através do envolvimento e motivação das pessoas, o que fará com que a organização se torne mais competitiva e gere melhores resultados.
7º Princípio: Abordagem factual para a tomada de decisão – baseia-se na análise de informações e dados antes de tomar qualquer decisão, tomando o cuidado de que sejam confiáveis e acessíveis, ou seja, de fácil entendimento, o que levará a tomada de decisão através da experiência e intuição.
8º Princípio: Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores – a organização e o fornecedor precisa apresentar uma relação consistente de parceria, gerando desta forma a confiabilidade que um deverá ter no outro. Para isso, a organização precisa identificar seus fornecedores-chaves, estabelecendo com eles um comprometimento de ambas as partes, onde poderão ajudar-se mutuamente, seja através de projetos de melhorias ou de ideias inovadoras.