Questão 1710595

• Banca: CCV-UFC
• Órgão: UFC
• Ano: 2012
• Provas: CCV-UFC - 2012 - UFC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Marta dirigiu-se ao balcão de atendimento de uma instituição pública para solicitar informação. Ao chegar, deparou-se com um funcionário nervoso e irritado. Após sua indagação, retirou-se totalmente frustrada, sem uma orientação consistente. Tal situação exemplifica as falhas de atendimento. Para um atendimento com excelência, é necessário adotar medidas como:

• A. não dar ordens e não utilizar expressões impositivas no trato com o usuário.
• B. interromper a fala do usuário logo que perceba o que ele pretende comunicar.
• C. usar expressões que criem uma aparente intimidade, como: “querido” e “meu amor”.
• D. usar termos técnicos, expressões complexas e siglas para passar segurança ao usuário.
• E. comunicar-se, ao telefone, de forma detalhada, mesmo indo além do questionado e demorando-se na comunicação.

Gabarito: A

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• GAB:A