Questão 1711831

• Banca: UFMT
• Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT
• Ano: 2010
• Provas: UFMT - 2010 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico em Administração Escolar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Leia o texto. Aperfeiçoar a comunicação na comunidade educativa é uma das chaves da excelência no atendimento, uma vez que, na escola, se estabelece uma rede de processos humanos que exige o bom uso da linguagem verbal e não verbal, entre educadores, pais e estudantes. Essas formas de comunicação podem colaborar efetivamente para enfrentamento e superação de conflitos e dilemas educacionais.

(Disponível em http://www.delasalle.com.br/revistaintegracao/89/pdf/37.pdf. Acesso em 18/01/2010.)

Para garantir a excelência no atendimento ao público referido no texto, faz-se necessário que o funcionário

• A. seja inflexível, para manter a relação que se desenvolve com a pessoa atendida.
• B. varie a forma de atendimento conforme aspectos socioeconômicos dos estudantes.
• C. mantenha-se indiferente, a fim de facilitar o relacionamento interpessoal e o desenvolvimento de atividades comuns na instituição.
• D. aja de forma receptiva, com disposição para responder às dúvidas dos pais, estudantes e outros usuários da instituição.

Gabarito: D

Comentários

• É necessário agir de forma receptiva para responder às dúvidas dos pais, estudantes e outros usuários da instituição.

  
  

  GAB.D.