A questão versa sobre o processo de comunicação e seus elementos.
A comunicação é uma das principais atividades do processo de direção. Mas o que é comunicação?
"A comunicação é o processo pelo qual a informação é trocada e compreendida por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar ou motivar o comportamento." (DAFT, 2018)
Esse processo conta com diversos componentes ou elementos. A quantidade e a nomenclatura pode variar de acordo com o autor. Para Robbins (2010): as partes principais do modelo de comunicação são: o emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback. Para Chiavenato (2014): o sistema de comunicação conta com seis componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
A questão quer saber qual elemento refere-se ao retorno da mensagem.
A-Incorreta. Codificação/Transmissor: equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal.
B- Incorreta. Vide comentário da alternativa "a".
C- Incorreta. Decodificação/Receptor: De acordo com Chiavenato, significa o processo ou o equipamento que recebe (decodifica) a mensagem no canal.
D- Incorreta. O ruído é algo prejudicial e não desejável no processo de comunicação.
E- Correta. Feedback: "a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente e determina se a compreensão foi ou não conseguida". (ROBBINS, 2010)
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
DAFT. Richard. L. Administração. 3 ed brasileira. São Paulo. Cengace Learning. 2018.
DURAN, CRISTIANA. Gestão de Pessoas. 2ª ed. Salvador. Juspodium. 2019
ROBBINS, S. P. JUGDE, T. A, SOBRAL, S. Comportamento organizacional 14. ed. São Paulo: Pearson. 2010
GABARITO: LETRA E