O modelo gestão por processos foca no ponto de vista do cliente, a realidade externa facilitando a interação com o meio ambiente.
Com base em Stewart, Gonçalves (2000) apresenta três diferenças básicas entre as organizações funcionais e por processos:
-> As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos
-> Os trabalhadores e recursos são organizacdos buscando dar conta da operação completa
-> Inexiste filtro da hierarquia na condução da informação.
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR100_1026.pdf
Certo.
Prof. Renato Lacerda, Gran Cursos:
Os processos são entendidos como um conjunto de decisões em que se realizam uma série de atividades ou tarefas, denominadas fluxo de valor, iniciadas pelo fornecedor, responsável pelos inputs, ou seja, pela disponibilização dos insumos necessários para que o processo ocorra, e que conduzem a um resultado (outputs), que deverá atender a determinados clientes do negócio.
Assim, as organizações orientadas ou estruturadas por processos têm por objetivo verificar todo o fluxo de valor por meio de uma orientação denominada transfuncional, ocorrida horizontalmente, de modo a transcorrer todas as áreas funcionais de uma organização, a fim de se entender completamente o fluxo de valor existente até a entrega do resultado para o cliente externo. Em suma, as organizações estruturadas por processos apresentam um cenário chamado de visão transfuncional ou visão transversal, através do qual se quebra o isolamento das áreas funcionais interligando cada uma delas por meio do fluxo da cadeia de valor.