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Questões de Processo x estrutura

ID
241207
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.

As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.

Alternativas
Comentários

  • São finalidades da gestão de projetos:

    1. Identificação e eliminação do retrabalho;
    2. Eliminação de etapas desnecessárias;
    3. Padronização dos produtos;
    4. redução de custos e termpo empregados em determinadas tarefas;
    5. aumento do valor agregado dos produtos;
    6. redução do tempo dos processos;
    7. redução do tempo de novos servidores para executar as tarefas;
    8. melhoria nos indicadores de desempenho;
    9. aumento da satisfação do cliente;

    Fonte: Prof. Flávio Pompêo. (Ponto dos Concursos).

     

  • Item correto.

    Uma organização voltada para processos, projeta e mensura cuidadosamente seus processos. Além disso, faz com que todos os funcionários os entendam e se responsabilizem por eles. O cliente está no centro das organizações voltadas para processo. O objetivo total desse trabalho é oferecer para o cliente mais valor agregado, de forma mais rápida e a um custo mais baixo.

  • O foco do BPM é sempre no cliente e com o seu uso, as funções de cada organização não trabalham mais com uma visão isolada, mas sim como um todo por meio da modelagem de processos e com o único propósito que é obter a satisfação do cliente. 

ID
241210
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.

Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e processos.

Alternativas
Comentários

  • Item correto.

    Não elimina o departamento pois sabemos que existe até uma classificação de departamentalização por processos. Nas organizações voltadas para processos TODOS tem um visão ampla, as pessoas tem de cumprir tarefas voltadas para processos minuciosamente desenhados.

ID
352465
Banca
FUNCAB
Órgão
SES-GO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Acerca dos sistemas ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais) é INCORRETO afirmar que:

Alternativas
ID
492901
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2008
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia.

Alternativas
Comentários
  • Os processos devem sempre estar alinhados à estratégia, porquanto são resultado dela e contribuem para seu sucesso ou seu fracasso.

    Bons estudos.
  • perfeito (?!?!?!?)
    fala sério...
    premissa: Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia.
    conclusão: nenhuma empresa tem boa gestão.
ID
1008310
Banca
ESAF
Órgão
MF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Acerca das orientações para o arranjo do eixo dos sistemas de trabalho, contidas no Manual de Orientação para Arranjo Institucional de Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal, analise as afirmativas abaixo e classifique- as como verdadeiras ( V) ou falsas ( F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A estrutura da organização deve ser definida de cima para baixo a partir do modelo de governança adotado.

( ) O ordenamento dos sistemas de trabalho deve privilegiar a constituição de estruturas enxutas.

( ) Os processos de trabalho de natureza temporária também necessitam de estrutura formal.

( ) O primeiro passo para a definição dos sistemas de trabalho é a realização de uma reflexão estratégica sobre as competências institucionais.

( ) Organizações com processos de alta complexidade ou alto nível de diferenciação tendem a dispor de estruturas com alto grau de descentralização ou de atomização.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito B.  A estrutura da organização deve ser de baixo para cima. Os processos de trabalho de natureza temporária NÃO necessitam de estrutura formal. Páginas 26 a 33 do Manual.

  • Quem quiser ler o Manual de Orientação para Arranjo Institucional de Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal, está disponível no seguinte link:

    http://www.planejamento.gov.br/secretarias/upload/Arquivos/seges/090204_manual_arranjo_institucional.pdf

  • Orientação I - O Nível Técnico deve ser ordenado com base nos sistemas de trabalho. O desenho das unidades administrativas que compõem o Nível Técnico deve resultar do grupamento dos sistemas de trabalho da organização, ou seja, a estrutura da organização deve ser definida “de baixo para cima”, a partir dos sistemas de trabalho responsáveis pelos processos finalísticos do órgão ou entidade. (F)

     

    Orientação VII - O ordenamento dos sistemas de trabalho deve privilegiar a constituição de estruturas enxutas. (V)

     

    Orientação VIII - Os processos de trabalho de natureza temporária não necessitam de estrutura formal. (F)

     

    Orientação II - Os sistemas de trabalho devem ser definidos a partir de um processo de reflexão estratégica da organização. O primeiro passo para a definição dos sistemas de trabalho é a realização de uma reflexão estratégica sobre as competências institucionais (V)

     

    Orientação VI - Estruturas complexas exigem mecanismos integradores Organizações com processos de alta complexidade ou alto nível de diferenciação tendem a dispor de estruturas com alto grau de descentralização ou de atomização. Essas estruturas necessitam de mecanismos integradores, tais como comitês, grupos ou forças-tarefa, equipes de projeto, gerentes integradores etc., que garantam a sinergia entre os seus processos institucionais. (V)

     

    ou seja, pura decoreba... 

ID
1055788
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Em relação aos processos de negócio, julgue os itens a seguir.

Os processos de negócio devem ser definidos a partir da departamentalização da organização e das atividades identificadas em cada departamento.

Alternativas
Comentários

  • Amigos,

    Consegui matar a questão, pois sei que um dos requisitos da Gestão de Processos é a visão sistêmica. Logo, a visão departamentalizada e hierarquizada não condiz com as características de BPM. 


    Abraços, e vamo que vamo!

  • A adoção do BPM leva a empresa a repensar sua estrutura, hierarquia funcional (tradicional) vai sendo substituída por uma estrutura baseada em processo, uma organização puramente funcional implica numa visão fragmentada das responsabilidades. BPM requer novos papéis e responsabilidades


  • O ponto chave da questão está em saber que os processos de negócio estão ligados aos objetivos e e metas da Organização. Eles são definidos por meio da administração estratégica e não sob administração tática.

  • Falou em processos de negócios e departamentalização, esquece! Uma coisa não combina com a outra.

  • Os processos de negócio devem ser definidos a partir das NECESSIDADES da organização

ID
1714471
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Acerca de gestão por processos e gestão funcional, julgue o item seguinte.

Nos dias atuais, as empresas tendem a se organizar de maneira funcional; para tanto, deve-se ter uma visão horizontal da organização, de forma que as pessoas trabalhem não mais em um processo, mas em funções dentro da organização para atender ao cliente.


Alternativas
Comentários

  • as empresas tendem a se organizar de maneira funcional - Creio que seja projetizada

  • Na visão funcional há uma delimitação clara das responsabilidades de cada área, com o foco maior na qualidade dos trabalhos em cada uma isoladamente. Na visão por processos há uma maior interação entre as áreas, permitindo uma melhor visão do "todo" e um maior foco no valor entregue ao cliente.

  • Nos dias atuais, as empresas tendem a se organizar de maneira funcional (vertical); para tanto, deve-se ter uma visão horizontal (inter-funcional) da organização, de forma que as pessoas trabalhem não mais em funções específicas (com uma visão especializada e sem consciência do processo organizacional como um todo), mas em um processo (visão horizontal) dentro da organização para atender ao cliente.

  • vertical é mecanicismo; horizontal é sistemico

  • Nao funcional, mas em rede ou matricial, uma visão horizontal e sistemica das atividades... Os trabalhos tendem a ser realizados em equipes.

  • O CORRETO SERIA: Nos dias atuais, as empresas tendem a se organizar de maneira PROCESSUAL; para tanto, deve-se ter uma visão horizontal da organização, de forma que as pessoas trabalhem não mais em FUNÇÕES, mas em PROCESSOS dentro da organização para atender ao cliente.

     

    A ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL É MAIS ANTIGA E BUROCRÁTICA, LOGO NÃO É UMA TENDÊNCIA DAS EMPRESAS NOS DIAS DE HOJE.

     

    GAB: ERRADO

ID
1714474
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Acerca de gestão por processos e gestão funcional, julgue o item seguinte.

Atingir objetivos externos é meta das organizações estruturadas por processos, sendo os trabalhadores e os recursos organizados em função da operação completa.


Alternativas
Comentários

  • O modelo gestão por processos foca no ponto de vista do cliente, a realidade externa facilitando a interação com o meio ambiente.

    Com base em Stewart, Gonçalves (2000) apresenta três diferenças básicas entre as organizações funcionais e por processos:

    -> As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos

    -> Os trabalhadores e recursos são organizacdos buscando dar conta da operação completa

    -> Inexiste filtro da hierarquia na condução da informação.

     

    Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR100_1026.pdf

  • Certo.

    Prof. Renato Lacerda, Gran Cursos:

    Os processos são entendidos como um conjunto de decisões em que se realizam uma série de atividades ou tarefas, denominadas fluxo de valor, iniciadas pelo fornecedor, responsável pelos inputs, ou seja, pela disponibilização dos insumos necessários para que o processo ocorra, e que conduzem a um resultado (outputs), que deverá atender a determinados clientes do negócio.

    Assim, as organizações orientadas ou estruturadas por processos têm por objetivo verificar todo o fluxo de valor por meio de uma orientação denominada transfuncional, ocorrida horizontalmente, de modo a transcorrer todas as áreas funcionais de uma organização, a fim de se entender completamente o fluxo de valor existente até a entrega do resultado para o cliente externo. Em suma, as organizações estruturadas por processos apresentam um cenário chamado de visão transfuncional ou visão transversal, através do qual se quebra o isolamento das áreas funcionais interligando cada uma delas por meio do fluxo da cadeia de valor.

ID
1916368
Banca
MPE-RS
Órgão
MPE-RS
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito das soluções propostas pelo BPM, é correto afirmar que a proposta BPM é

Alternativas
Comentários

  • Gabarito letra D.

    Gostaria que alguém explicasse essa questão, pois não entendi!

ID
2916673
Banca
Quadrix
Órgão
CRA-PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item

Se todos os órgãos, atividades e pessoas envolvidos na manipulação de determinada tecnologia forem reunidos em uma única estrutura administrativa, tal estrutura constituirá um processo dominante.

Alternativas
Comentários

  • A questão cobra conhecimento sobre o tema de departamentalização, mais especificamente sobre a Teoria de Departamentalização de Gulick.


    Partindo de pesquisas em órgãos governamentais norte-americanos, Gulick identificou dois critérios básicos que podem basear a departamentalização, são eles: propósito dominante ou processo dominante.


    A departamentalização por propósito dominante (ou função principal) “é a reunião, numa única estrutura, sob uma única direção, de todos os órgãos, atividades e pessoas engajados no desenvolvimento de um certo e determinado objetivo amplo, função principal ou propósito dominante" [1].


    Por exemplo, no âmbito governamental, controlar a criminalidade, dirigir a educação e prestar serviço de saúde são funções desenvolvidas por estruturas centrais, como os ministérios, diretamente subordinadas ao chefe do governo.


    Entre as vantagens da departamentalização por propósito dominante, segundo Gulick, estão a não dependência de outros órgãos para atingir o produto e melhor percepção do público sobre os resultados. Por outro lado, são apresentadas as desvantagens de tendência à super centralização, prejudicando a eficiência, e assumpção de atitude exagerada de independência sobre o que acontece em outras atividades.


    Já a departamentalização por processo dominante “é a reunião, numa única estrutura, sob uma única direção, de todos os órgãos, atividades e pessoas cujos trabalhos envolvam a manipulação de uma tecnologia, o exercício de uma certa profissão ou profissões afins ou a utilização de certas habilidades especiais" [1].


    Por exemplo, poderiam ser criados os departamentos específicos de engenharia, estatística, processamento de dados e etc.


    Entre as vantagens da departamentalização por processo dominante, segundo Gulick, estão a utilização de técnicas mais modernas, promovendo a especialização e maior eficiência, e a facilitação da coordenação de trabalhos técnicos. Por outro lado, podem ocorrer as desvantagens de a estrutura estar mais interessada em “como fazer as coisas (meio)" do que em “o que devem fazer (objetivo)" e uma maior dificuldade de coordenar iniciativas cooperativas.


    Assim, é possível verificar que a questão descreve o conceito correto de processo dominante exposto por Gulick.


    Gabarito da professora: CERTO.


    Referência:

    [1] Antônio Cury, Organização e Métodos – Uma Visão Holística, 7ª Edição revisada e ampliada, Editoria Atlas, São Paulo, 2000.

  • Se todos os órgãos, atividades e pessoas envolvidos na manipulação de determinada tecnologia forem reunidos em uma única estrutura administrativa, tal estrutura constituirá um processo dominante. Resposta: Certo.

    A organização orientada por processos está surgindo como a forma organizacional dominante para o século XXI (Hammer, 1996). Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante nas empresas do século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básicos de operação.

    Considerando esse trecho de Hammer, uma estrutura dominante leva em consideração o todo (única estrutura) divida em vários departamentos com objetivos conexos! Agora uma estrutura de processo fraca é aquela divida por funções, na qual cada um faz o que acha certo sem levar em consideração os objetivos como um todo da organização.

  • A departamentalização por propósito dominante (ou função principal) “é a reunião, numa única estrutura, sob uma única direção, de todos os órgãos, atividades e pessoas engajados no desenvolvimento de um certo e determinado objetivo amplo, função principal ou propósito dominante" [1].

    Já a departamentalização por processo dominante “é a reunião, numa única estrutura, sob uma única direção, de todos os órgãos, atividades e pessoas cujos trabalhos envolvam a manipulação de uma tecnologia, o exercício de uma certa profissão ou profissões afins ou a utilização de certas habilidades especiais".

    Fonte: Professora QC

ID
3173134
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPC-PA
Ano
2019
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

De acordo com o BPM, a decomposição dos processos de negócio por afinidade, objetivo ou resultado desejado é representada por

Alternativas
Comentários

  • Modelos de processos são elaborados em vários níveis. 

    Nível 1: fornece uma visão do processo interfuncional ou de ponta a ponta

    Nível 2: subprocessos decompõem o processo por afinidade, objetivo ou resultado desejado;

    Nível 3: ocorre o inter-relacionamento com as áreas funcionais onde o trabalho é realizado; 

    Nível 4: subprocessos se conectam às atividades que são executadas;

    Nível 5: atividades são decompostas em tarefas necessárias para gerar a saída desejada.

  • até acertei, mas se a alternativa tivesse falado em "raias", eu a teria marcado.

  • A questão cobra conhecimento sobre conceitos adotados no Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management).

    Conforme o BPM CBOK, o “Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta" [1].

    Diante disso, analisemos as alternativas:

    A) ERRADA. O BPM define função de negócio como  “uma classificação de trabalho com base em habilidades específicas ou especializações profissionais" [1]. Nesse sentido, exemplos de funções de negócio, geralmente, identificadas nas organizações são financeiros, vendas, gestão de pessoas etc. Muitas vezes tais funções são transformadas em departamentos das estruturas organizacionais.

    B) CERTA.  O BPM define subprocesso como a “decomposição de um processo de negócio por afinidade, objetivo ou resultado". Dessa forma, quando temos um processo muito grande ou complexo, podemos o decompor em subprocessos, que contém um agrupamento de atividades destinadas a atingir determinado resultado.

    C) ERRADA. O BPM define atividade como o “conjunto de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível de um produto ou serviço" [1]. A atividade é, em suma, o trabalho que é executado dentro de um processo.

    D) ERRADA. O BPM define cenário como a modalidade de execução de uma tarefa decomposta. Por exemplo, a tarefa de "abrir reclamação na central de atendimento" pode ser realizada por meio de distintos cenários: por e-mail, por telefone ou pessoalmente. Cada um desses cenários irá demandar uma execução com passos diferentes [1].

    E) ERRADA. O BPM define tarefa de negócio como a “decomposição de atividades que representam um conjunto de passos ou ações executadas para realizar um trabalho" [1]. Dessa forma, tarefa é um detalhamento da atividade.



    Gabarito da professora: LETRA B.




    Referência:
    [1] BPM CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013.

  • Visão lógica:

    1.Processo de negócio

    2.Subprocesso

    Visão Física:

    3.Função de negócio

    4.Atividade

    5.Tarefa

    6.Cenário

    7.Passo

ID
3189889
Banca
COMPERVE
Órgão
UFRN
Ano
2019
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A análise de processos de uma organização requer a revisão dos vários elementos que os compõem. Nesse sentido, a primeira tarefa dessa análise consiste em identificar e mapear os principais tipos de processos organizacionais. Nas organizações públicas, os que entregam valor diretamente aos cidadãos/usuários são os 

Alternativas
Comentários

  • Processo de negócio podem ser classificados em três tipos:

    Processo primários (finalísticos | área fim);

    Processo de suporte; e

    Processo de gerenciamento.

    Fonte: CBOK V3.

  • Processo finalístico é o que entrega valor diretamente ao cidadão/usuário

  • A questão em análise exige que saibamos quais processos (dentre os primários, secundários e de gestão) são capazes de gerar, ou entregar, valor direto ao cliente. Vamos analisar as alternativa em busca da resposta correta.

    A - INCORRETA. Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos (humanos, tecnológicos, financeiros).

    B - CORRETA. Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e geram valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atingidos pela organização, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.

    C - INCORRETA. Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.

    D - INCORRETA. Vide a alternativa "A".

    Após verificar cada uma das alternativas apresentadas, não nos resta dúvida de que a alternativa correta é a "B", os processos primários são capazes de entregar valor direto aos clientes de uma organização.

    GABARITO: B

    Fonte: Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016.

  • Processo finalístico ou também pode ser chamado de primário, central...

ID
3226129
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
PRODEB
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Technical English is an essential resource for understanding specific terms in the process area. Thus, it is correct to say that the term framework refers to:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito (B)

    Framework refers to an infrastructure

ID
3257137
Banca
Quadrix
Órgão
CRO-MT
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

No que se refere às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.


Um modelo de processos implica a representação de um determinado estado de negócio e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação e insumos.

Alternativas
Comentários

  • Modelo de Processos é a representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e energia. Como é utilizado para representar com mais precisão o funcionamento daquilo que está sendo modelado, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam seu comportamento.

    Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio –  V3.0

  • R: CERTO.